В 2010 году мы боялись отправить 30 000 рублей предоплаты в интернет-магазин и воспользоваться кассой самообслуживания, а сегодня покупаем смартфоны за 160 000 рублей со 100% предоплатой и примерным временем поставки. Электронная коммерция стала обычной, а с появлением крупных торговых площадок даже привычной.
Современный ритейл немыслим без технологий. Цифровые решения помогают магазинам следить за наличием товара на складах и полках, избавляться от очередей на кассах и даже поддерживать помещения в чистоте.
За последнее время мерчандайзинг стал поистине высокотехнологичным процессом. На рынке появилось множество программных решений, которые значительно облегчили труд «полевых сотрудников», сократив временные затраты, сведя к минимуму вероятность ошибки в силу «человеческого фактора», а также практически полностью вытеснив необходимость ввода информации вручную. Системы распознавания полки, облачные хранилища, аналитика, поступающая в онлайн-режиме, геолокация и приложения, позволяющие узнать, что делает мерчендайзер прямо сейчас, – все это уже давно не фантастика, а будни торгового маркетинга. Посмотрим, какие направления мерчендайзинга подверглись автоматизации, что это дало компаниям, а также рассмотрим лучших поставщиков.
Доходы россиян неуклонно снижаются с 2014 года. Небольшой отскок, который обнаружили сотрудники Росстата в первом полугодии 2021 года (+1,7%), даже близко не перекрывает падение прошлого года (-8,8% по итогам второго полугодия). Множество исследований говорит о том, что к снижению доходов, которое происходит не резко, а довольно плавно в течение последних лет, россияне уже адаптировались и даже выработали особые стратегии выживания. Что это за стратегии и как они отражаются на покупательском поведении? Посмотрим на примере исследований Nielsen, GfK, «Ромир» и Visa.
Кажется, карантины вынудили даже самых консервативных ритейлеров осваивать онлайн-торговлю. Аналитики ежемесячно отчитываются о невероятном росте e-commerce, а многие и вовсе видят будущее торговли исключительно в интернете. Однако на этом фоне разворачивается и прямо противоположная тенденция. Компании, изначально существовавшие только онлайн, начинают открывать физические магазины. И одна из них – Amazon, лидер интернет-торговли. Какие магазины и зачем открывает Amazon? Попробуем разобраться.
Еще несколько лет назад бренды, начиная осваивать пространство соцсетей и работу с инфлюэнсерами, думали скорее о построении имиджа и повышении узнаваемости. Продажи через соцсети казались редким исключением, если не случайностью. Однако пандемия, придавшая мощный импульс всей сфере онлайн-торговли, стала толчком к развитию и социальной коммерции. И вот аналитики уже говорят о многомиллиардной индустрии, а все ведущие социальные сети оснащают свои приложения функционалом для совершения покупок.
В конце 2019 года компания Nike прекратила сотрудничество с Amazon. Спортивный гигант заявил, что заинтересован в «личном контакте с покупателем». Тогда это решение многих удивило, однако вскоре курс на прямые продажи стал настоящим мейнстримом, по крайней мере, среди спортивных ритейлеров. Вслед за Nike Adidas приняла стратегию, которая предполагает, что 50% всех продаж компания будет осуществлять напрямую потребителю. А Under Armour заявила, что планирует перестать сотрудничество с тысячами своих дилеров.
Кажется, что за последние несколько лет в мире практически не осталось стран, где бы не обсуждались вопросы экологии и здорового образа жизни. Безусловно, ритейлеры не могут игнорировать такое положение дел и активно продвигают себя в ключе актуальных тенденций. В этой подборке вы найдете несколько интересных проектов от компаний из разных стран, которые сумели заявить о себе, доказав свою креативность и умение держать нос по ветру.
Тренд на здоровое питание и осознанное потребление, о котором так много говорили в последние годы, уже здесь. Если вчера мы могли размышлять о его популярности в Европе, то сегодня уже российские игроки сами видят его влияние на свои продажи. И это лишь начало процесса. По данным Nielsen, за последние 12 месяцев (по данным на начало сентября 2021 года) ассортимент ЗОЖ-товаров в России вырос до 13 тысяч SKU (+7%), а доля таких продуктов в товарообороте крупнейших ритейлеров уже равна 1,9% (без учета сигарет и СТМ). При этом для некоторых категорий (детское питание и непродовольственные товары) она уже превысила 5%.
Любая компания заинтересована в том, чтобы ее товар был представлен на полках магазинов наилучшим образом. И главным звеном в достижении этой цели является хорошо обученный и мотивированный «полевой сотрудник». Однако получить такого специалиста совсем не просто. К тому же текучка кадров на «полевых» позициях традиционно высока. Именно это превращает процесс обучения торговых представителей, мерчендайзеров и т.п. в своеобразный конвейер. В результате любая компания, имеющая в своем штате солидный торговый отдел, находится в постоянном поиске решений эффективного и быстрого обучения.
