5 идей для повышения продаж во время карантина

Карантины по всему миру погрузили тысячи компаний в новую реальность. В то время как одни смогли продолжить работать хоть и с рядом ограничений, другие вовсе лишились всякой возможности продавать свой товар где-либо, кроме интернета. Однако это вовсе не значит, что они прекратили общаться со своими покупателями, удивлять и развлекать их. Что особенно ценно в условиях нарастающей тревоги, неопределенности и потока негативных новостей. Расскажем о нескольких интересных «карантинных» проектах от компаний со всего мира.

1. Домашнее укрытие от IKEA

Одна из самых креативных компаний в плане своих коммуникаций и маркетинга, IKEA, конечно, не могла смириться с закрытием своих магазинов и просто разместить в интернет рекламу, призывающую покупать больше онлайн. Российское подразделение ритейлера совместно с агентством Instinct придумало более интересный способ доказать важность и необходимость своих продуктов во время пандемии.

В соцсетях IKEA появились картинки, напоминающие инструкции по сборке, которые обычно лежали в ее коробках с мебелью. Только на этот раз получателям предстояло собирать не мебель, а настоящую домашнюю крепость. С использованием товаров IKEA, конечно же.

Было предложено шесть вариантов конструкций: WIGWÅM, CÅMPINGTENT, CÅVE, FÖRTRESS, CÅSTLE и HÖUSE. В качестве строительных материалов во всех случаях требовалось использовать мебель компании, покрывала и подушки.

«Родители уже не знают, как им еще развлечь своих детей, которые оказались заперты в четырех стенах. Тем, у кого окончательно закончились идеи, IKEA предлагает построить игровой домик, используя инструкции и предметы, которые можно легко найти в любом доме: покрывала, стулья, табуреты, одеяла. Или можно купить все необходимое в IKEA», – сообщило агентство Instinct в своем пресс-релизе.

Отметим, что это не первый раз, когда IKEA обращается к теме самоизоляции. В марте израильское представительство компании совместно с McCann Tel Aviv разработало инструкции, как оставаться в безопасности, находясь дома во время пандемии.

Также ранее в этом году IKEA сотрудничала с компанией Pizza Hut в Гонконге, разработав специальное устройство, напоминающее небольшой столик, который ставится на пиццу и позволяет избежать прилипания сыра к коробке.

2. «Невероятно медленный» паззл от Heinz

По мере того как люди проводят все больше времени дома, паззлы становятся популярным способом проведения досуга. По сообщениям Forbes, некоторые производители паззлов в США отметили рост продаж в первые две недели марта на 370% (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года). И некоторые бренды решили не оставлять этот факт без внимания. Так, канадское подразделение Heinz представило «невероятно медленный» паззл, чтобы помочь покупателям скоротать время. Он состоит из 570 деталей разной формы одинакового красного цвета.

«Heinz известен своим классическим, медленно льющимся кетчупом, – говорит Брайан Нейманн, старший бренд-менеджер Kraft Heinz Канада. – Сейчас, когда у каждого появилось несколько больше свободного времени и популярность паззлов взлетела, мы решили помочь людям интересно провести время, объединив особенности своего продукта и популярный вид досуга».

Компания планирует разыграть 57 коробок с паззлом среди покупателей из 17 стран с помощью конкурса в «Инстаграм».

Тем, кто справился с невероятно сложным подарком от Heinz, мы можем порекомендовать обратить свое внимание на новинку от McDonald’s. Сеть быстрого питания недавно тоже выпустила свою версию паззла. Он состоит из 500 деталей и позволяет собрать одну из самых популярных классических версий бургера. Как и Heinz, компания планирует разыграть свои паззлы через Instagram, выбрав 20 победителей.

3. Два DTC-сайта от PepsiCo

Мы уже писали о том, что производители, имеющие собственные онлайн-магазины, смогли сыграть на ажиотажном спросе в период введения карантина и существенно повысить продажи. Однако некоторые пошли по этому пути еще дальше и запустили несколько новых онлайн-магазинов в дополнение к уже имеющимся.

Так, 11 мая PepsiCo объявила о своем намерении запустить два DTC-сайта: PantryShop.com и Snacks.com. PantryShop.comпозволит покупателям заказывать специализированные наборы, содержащие бестселлеры PepsiCo от таких брендов, как Quaker, Gatorade, SunChips и Tropicana. Snacks.com даст возможность выбрать из более чем 100 наименований продукции Frito-Lay под брендами Lay’s, Tostitos, Cheetos и Ruffles, включая крекеры, орешки и соусы.

Гибу Томас, старший вице-президент и глава подразделения e-commerce в PepsiCo, сказал, что сайты будут запущены в течение 30 дней. Чтобы ускорить процесс, компания пошла на ряд компромиссов, например, ограничив количество товаров, которое будет представлено на площадках. Томас сказал, что для поддержания интереса покупателей компания будет добавлять выгодные предложения на DTC-платформу время от времени, например напитки от Starbucks или свою культовую газировку.

«В конечном итоге наша цель состоит в том, чтобы дать покупателю столько возможностей для шопинга сколько возможно, чтобы он мог покупать наш продукт где и когда угодно», – поясняет Гибу Томас.

Однако открытие этих магазинов не только часть стратегии компании по созданию дополнительных мест продажи своих товаров, но и возможность ответить на тренды, которые ярко обозначили себя во время пандемии. Во-первых, потребители стали запасаться продуктами, многие из которых есть в портфолио Pepsi, включая чипсы и овсянку. Во-вторых, вынужденное сидение дома делает онлайн-канал все более популярным местом покупок товаров повседневного спроса.

Интересно, что компания решила создать два разных сайта для разных категорий продуктов, вместо того чтобы сделать единую площадку, где можно бы было купить все вместе. Однако за каждым сайтом стоит своя концепция удовлетворения покупательских потребностей.

Например, Snacks.com предлагает к продаже товары Frito-Lay из линеек Tostitos и Cheetos, в том числе из лимитированных серий, которые трудно купить офлайн. PantryShop.com представляет готовые наборы продуктов, ориентированные на удовлетворение определенных потребностей покупателей. Так, представленный там набор «Rise & Shine» («Встань и сияй») включает сок Tropicana, овсянку Quaker и хлопья для завтрака Life. Набор «Workout & Recovery» («Тренировка и восстановление») состоит из протеиновых батончиков Gatorade, молока Muscle и обогащенной электролитами воды Propel.

Гибу Томас считает, что наборы PantryShop.com могут повлиять на то, как PepsiCo выставляет свои товары в магазинах. Если «Workout & Recovery» окажется хитом, продукты входящие в набор могут быть представлены вместе и в рознице.

«Вызов, который стоит перед всеми DTC-компаниями состоит в том, сумеют ли они представить продукт, который будет действительно резонировать с потребительскими нуждами. Именно это дает повторные покупки и делает ваше предложение жизнеспособным», – поясняет Томас.

Это объясняет почему товары, которые могут использоваться вместе, представлены на одном сайте. Конечно, потребителю будет сложнее сначала побывать на сайте Tropicana.com и заказать напитки, потом перейти на QuakerOats.com за овсянкой и так далее. Возможность получить товары одновременно, сделав заказ в одном месте, стимулирует импульсные покупки, которые обычно характерны для покупок в офлайн-магазинах.

Маловероятно, что продажи PepsiCo в онлайн-канале когда-либо превысят ее продажи в традиционных магазинах. Однако во время пандемии, когда все больше покупателей переходят на интернет-шопинг, доля e-commerce будет определенно расти.

4. Виртуальные консультации от бьюти-брендов

Непродовольственные магазины во время карантина закрылись одними из первых и вряд ли станут первыми, кто в итоге откроется. Особенно это касается магазинов косметики и парфюмерии, где большое значение в стимулировании покупок имели тестеры. Однако и в таких условиях бьюти-ритейлеры мира придумывают возможности поддерживать контакт со своими покупателями и стимулировать продажи.

Например, американские ритейлеры DECIEM и Kiehl’s запустили персональные диджитал-консультации по уходу за кожей и другим вопросам, связанным с их продукцией. С одной стороны, это позволило компаниям дать работу своим сотрудникам, а с другой – помочь потребителям подобрать правильные товары.

Похожую стратегию выбрал и бренд Chanel. Пока магазины сети оставались закрытыми, клиенты компании могли забронировать видео-консультацию со специалистами по красоте Chanel. После беседы сотрудники компании отправляют краткие выводы из беседы, а рекомендованные товары появляются в аккаунте клиента на сайте Chanel, чтобы их было проще найти и купить.

DTC-бренд Belle Bar Organic, специализирующийся на товарах для волос, использовал актуальную теперь возможность проведение онлайн-встреч. Примерно в конце марта, когда почти все отправились на самоизоляцию, основатели компании организовали интерактивную вечеринку в пижамах прямо из своего дома, они рассказали о семейной жизни и дали советы по уходу за собой с использованием продуктов компании. Зрители могли задавать им вопросы, а также приняли участие в опросе, поделившись своим мнением о продукции. В итоге 25% всех участников встречи задавали вопросы, а 80% остались до конца трансляции.

5. Позитив от продавцов купальников

Несмотря на то что сезон отпусков и каникул у моря в 2020 году оказался под большим вопросом, не все продавцы купальных костюмов хотят оставаться в тени. Например, один из игроков этого рынка, компания Summersalt, открыла бесплатную горячую линию текстовых сообщений Joycast, на которую может написать любой, кому хочется получить заряд позитива во время самоизоляции. В зависимости от запроса, сотрудники клиентской службы могут прислать в ответ несколько идей по уходу за собой или 10-минутное видео по медитации или дыхательной гимнастике, или просто гифку со смешным щенком.

Эксперты предупреждают, по мере того как карантины меняют покупательское поведение, стремление вести бизнес по-прежнему может погубить ваш бренд. «Постарайтесь посмотреть по сторонам, найти вдохновение на других рынках и индустриях, подумайте, какие правила ритейла вы можете нарушить, чтобы усилить свой бизнес и бренд, – советует Никола Смит, генеральный директор, Rebel&Reason. – Определите, что дает ценность и/или комфорт вашим покупателям и сообществу в целом. Инвестируйте и усиливайте свою мобильную и диджитал-инфраструктуру, чтобы предоставлять своим покупателям бесшовный покупательский опыт, а также развивайте вовлекающий, насыщенный и уникальный онлайн-опыт, который удивляет и доставляет радость. Сделайте его более запоминающимся и эффективным».