5 ритейл-технологий, за которыми стоит следить в 2019 году

1. Больше роботов

Ритейл уже нашел возможность снижать расходы на рабочую силу с помощью автоматизации ряда процессов, однако дальнейшее развитие в этом направлении может отпугнуть покупателей. Как показывают исследования, люди не готовы отказаться от общения в процессе шопинга.

На данный момент наилучших результатов удается добиться инвестициями в автоматизацию складов. Например, компании вроде Amazon Kiva, Ocado, Fetch и Takeoff сфокусированы на высокотехнологичной сборке заказов, с помощью роботов они могут быстро находить нужный товар и выдавать его покупателю, минимально привлекая к процессу сотрудников. Ожидаемый прогресс в этом направлении может сделать продажу продуктов питания онлайн в конце концов прибыльной.

Что касается взаимодействия роботов и покупателей, то здесь прогресс будет наблюдаться в постепенном совершенствовании чат-ботов. Последние должны перейти от ответов на простые вопросы к умению создавать персональные рекомендации. Как нам продемонстрировал Google Duplex в прошлом году, вскоре будет трудно различить беседу двух людей и двух машин.

2. Персонализация

Облачные сервисы позволяют ритейлерам с относительно небольшими затратами использовать огромные компьютерные мощности для переработки собранных данных в важную информацию. Розничные игроки всегда неплохо умели собирать данные, однако имели некоторые проблемы с их использованием. К настоящему моменту фокус делался на оптимизации цепочки поставок с помощью более четкого планирования,ценообразования и восполнения запасов. Серьезного успеха в данном направлении удалось достичь таким компаниям, как Walgreens, Kiabi и Crate and Barrel. Однако все еще впереди. Следующим важным рубежом для розничной торговли станет использование гиперперсонализированного маркетинга во взаимодействии с клиентами. В 2019 году потребители, скорее всего, увидят специальные предложения, которые будут учитывать конкретно их интересы, и более четко направленные коммуникации.

Александр Царев, креативный партнер Ace Target:

«Розничные сети, благодаря системам лояльности, уже лет десять обладают огромным массивом информации о потребителях. О продуктовой корзине, частоте покупок, вовлеченности в ценовые и иные промо. Но пока, можно сказать, ритейлеры практически не используют ничего из того, что знает. Скорее всего причина в традиционном для торговли консерватизме и фокусе на увеличении числа торговых точек.

А ведь какие возможности открывает база данных ритейлера! Продавец FMCG знает, что, где и в каком количестве вы покупаете, переходите ли с марки на марку, как реагируете на снижение цен и активную рекламную компанию. Несложно дополнить «личное дело» информацией о семье, отношении к сервису и ассортименту, получить мгновенную обратную связь по любому значимому изменению в торговой политике.

Ждем персональные промо-предложения, рекомендации новинок и привлекательные адресные скидки на них,целевые опросы, приглашение к участию в тестах. Словом, все, что есть у продвинутых интернет-магазинов плюс возможность физически и без затрат проводить через кассы и те же сэмплинги.

Первые шаги в переходе на цифру делает «Азбука Вкуса». Ее новая цифровая «Вкусомания» мотивирует потребителя добавлять больше персональной информации о себе с помощью дополнительных бонусов,подключать к программе членов семьи, участвовать в отдельных игровых активностях. Если система будет развиваться, то в ближайшее время она превратится в полноценную систему лояльности.»

3. Физическое присутствие

E-commerce определенно впечатляет темпами роста, однако физические магазины по-прежнему отвечают за абсолютное большинство продаж и такое положение дел вряд ли изменится в ближайшем будущем. При этом выбирать между интернет- и традиционными продажами вовсе не нужно. Комбинация онлайна и офлайна оказывается крайне привлекательной для покупателя, так как дает ему больше возможностей для шопинга. Компании, изначально существовавшие только онлайн и осознанно сторонившиеся традиционной розницы, постепенно учатся платить арендную плату.

У Amazon уже дюжина магазинов Go, порядка 300 точек Whole Foods и партнерство с Kohl’s, позволяющее компании работать на чужой площади по принципу «магазин в магазине». Alibaba в Китае планирует открыть порядка 2000 продуктовых магазинов, JD.com будет развивать сеть из тысяч франчайзинговых магазинов шаговой доступности. Бренды, сделавшие себе имя онлайн, такие как Casper, Bonobos и Warby Parker, также уже открыли офлайн-магазины.

Когда-то в 2013 году Марк Андерссен, создатель компании Netscape, заявил, что e-commerce обгонит традиционную торговлю. Однако к настоящему моменту этого не произошло. Да, онлайн-компании подтолкнули к банкротству наиболее слабых офлайн-игроков, но на их месте возникли новые.

Физические магазины прекрасно работают для скоропортящихся, громоздких товаров, а также в сфере моды. Словом, в тех сферах, где доставка не всегда работает эффективно. К тому же они облегчают оформление возвратов, которые для онлайн-заказов составляют порядка 30%.

В 2019 переход ритейлеров из онлайна в офлайн только усилится, привлекая еще больше покупателей в физические магазины.

4. Голос бренда

Голосовые помощники прекрасно справляются с узконаправленными простыми заданиями, вроде проигрывания музыки, получения прогноза погоды или установки таймера. Но они постепенно становятся привычной частью и ритейл-реальности. Google Home позволяет покупателям делать заказы через Google Express. Что очень удобно для повторного приобретения товаров, запасы которых нужно постоянно пополнять, вроде бумажных полотенец,зубной пасты и батареек.

В 2019 году брендам нужно будет подумать о том, чтобы найти свой собственный уникальный звук. Компании, вроде Microsoft или Intel, уже создали мини-джинглы, которые транслируются во время показа их логотипов в телерекламе. Эти звуки проникают в голосовые продажи и помогают покупателям быстро находить нужные им бренды. Подобные малые формы рекламы определенно окажут влияние на рынок умных колонок в 2019 году.

5. Магазины как вендинговые машины

В Китае такие компании, как BingoBox и Tao Café, являются розничными лидерами в сегменте «беспилотных»магазинов с автоматической оплатой товаров на кассе. Amazon и Walmart пытаются внедрять похожие технологии в США. Следить за движением товаров в магазинах без продавцов ритейлерам помогают технологии RFID и визуального распознавания, а также QR-коды. Они также способны узнать покупателя и предпочитаемый им способ оплаты.

Подобные магазины чем-то напоминают вендинговые машины, превращая стояние в очередях на кассе в пережиток прошлого. В 2019 году подобных розничных точек определенно будет становиться только больше.

Новые цифровые технологии помогли ритейл-индустрии добиться серьезных прорывов в улучшении покупательского опыта в прошлом году. И, без сомнения, в 2019 году продолжится развитие в этом направлении. В течение последних пяти лет мы наблюдали, как ритейлеры, которые держали руку на пульсе инноваций и внедряли новые технологии, смогли серьезно повлиять на размер своей чистой прибыли и продолжили доминировать на рынке.

Автор: Дэвид Дорф, вице-президент по ритейлу в компании Infor, провайдера систем ERP software cloud products. Источник: https://www.mytotalretail.com/article/5-retail-predictions-for-2019/