«Умный» check-out принесет ритейлерам $45 биллионов к 2023 году

В последние несколько лет главной задачей ведущих ритейлеров мира является улучшение покупательского опыта. Внедряется и тестируется масса новых технологий. При этом достаточно серьезного прогресса удалось добиться в одной из главных болевых точек любого магазина – расчета на кассе. Борьба с очередями в ожидании возможности оплатить свои покупки стала для ритейлеров приоритетом. Благодаря чему два года назад появилась концепция магазинов без касс от Amazon. Однако к тому моменту нечто подобное уже существовало в Китае. Довольно быстро к лидерам подтянулись и заклятые друзья Amazon: Walmart, Target, Nordstrom, Carrefour и даже «Ашан». Движение оказалось настолько массовым и активным, что уже сейчас аналитики предрекают: к 2023 году технологии «умного» check-out обеспечат ритейлерам платежи на 45 биллионов долларов.

Об этом говорится в новом исследовании Juniper «Future Stores & the Retailers Building Them». По расчетам аналитиков, ежегодный прирост «некассовых» транзакций составит 182,2%. На сегодняшний день «в обход касс» в магазинах оплачивается товаров на 253 млн долларов.

Как бы мы ни называли эту технологию, «умный» check-out, автоматический check-out, «магазины без касс» или «мобильный scan and go», в любом случае у нее впереди прекрасное будущее. Пока, кажется, что пальму первенства здесь захватил Amazon. В планах компании открыть 3000 магазинов без касс к 2021 году. Однако другие ритейлеры тоже постепенно включаются в игру.

Так, например, в середине августа английская сеть Sainsbury первой в Британии (правда, пока только в одном магазине) реализовала для своих покупателей возможность избежать очереди на кассу, внедрив возможность оплаты товаров в мобильное приложение. Запуск своей версии «магазина без касс» анонсировала в конце октября и компания Walmart. Безусловно, между Amazon Go и концепцией Walmart есть как общие черты, так и достаточно серьезные расхождения (у Walmart присутствие персонала все же требуется, в то время как Amazon полностью полагается на технологии), однако проект сам по себе обещает стать интересным. В начале ноября возможность оплачивать покупки через мобильное приложение стала тестировать в США сеть 7Eleven. В середине ноября на поле систем «умного» check-out вышла и компания Nike. В новом нью-йоркском магазине сети, который получил название House of Innovations, реализовано много интересных решений, одно из которых – самостоятельное сканирование товаров и оплата покупок с помощью мобильного приложения.

По подсчетам аналитиков Juniper, потребуется еще два-три года, прежде чем технология заработает в полную силу, и ей потребуются серьезные доработки. Исследователи отмечают: для того чтобы стать по-настоящему востребованным у покупателей, «умный» check-out должен работать с почти идеальной надежностью. А значит ритейлерам, которые пока не уделяют данному вопросу достаточно внимания, стоит задуматься по крайней мере о внедрении опытных образцов, по результатам тестирования которых можно будет реализовать проект в полном масштабе.

Как известно, магазины Amazon GO испытали некоторые трудности на этапе запуска, однако теперь они преодолены и концепция развивается достаточно активно. Новые торговые точки появляются в новых городах США, идет речь и о выходе в Европу. Безусловно, традиционным ритейлерам, которые попытаются внедрить нечто подобное в своих огромных торговых залах с более широким, чем в Amazon GO, ассортиментом, придется гораздо сложнее.

Размер в данном случае имеет значение еще и потому, что напрямую коррелирует с объемом транзакций, проходящих через «умный» check-out в магазине. Если ритейлеры позволят оплачивать с помощью таких технологий только ограниченный ассортимент товаров либо же последуют модели «магазина у дома», которую реализует Amazon или китайская JD.com, размер транзакции останется на достаточно низком уровне. В действительности, Juniper прогнозирует, что только к 2022 году средний чек через умные системы check-out в мире превысит 30 долларов за визит.

Тем временем магазины без касс не единственная инновация, которая меняет лицо ритейла. По всему миру розничные сети пытаются переосмыслить свои операции в физических магазинах с помощью большого разнообразия мобильных приложений и устройств, которыми могут пользоваться как покупатели, так и продавцы. По оценкам Juniper, по масштабу внедрения инноваций один ритейлер – французская сеть Carrefour – находится на шаг впереди всех остальных. Технологии в магазинах сети часто интегрированы друг с другом и традиционными элементами ритейл-среды.

Ближайшие преследователи – Walmart, Target и Nordstrom – по мнению исследователей, достигли стадии внедрения, что означает наличие нескольких разных технологий, реализованных в большом числе торговых точек. Amazon в плане масштабов несколько отстает от этой тройки. Причина – в фокусе компании на небольшом количестве ритейл-операций внутри магазина с весьма ограниченным ассортиментом. Тем временем наиболее передовые традиционные ритейлеры стремятся применять новые подходы к самым разнообразным процессам внутри торговой точки, а не только к оплате товаров на кассе.