Системы управления мерчендайзингом: как выбрать оптимальный вариант?

На сегодняшний день на российском рынке существуют сотни программ, призванных автоматизировать процесс мерчендайзинга в компании. Причем каждый год их становится только больше. Как сориентироваться в таком изобилии? На что обращать внимание при выборе и внедрении систем управления мерчендайзингом?

Давайте разберемся. Но для начала скажем, кому они вообще могут понадобиться. Системы управления мерчендайзингом облегчают контроль за полевыми сотрудниками. Благодаря им, не выходя из офиса, вы можете узнать, где находится мерчендайзер и что он делает. Еще одна задача таких систем – давать поставщику и производителю информацию о ситуации на полках в режиме онлайн. Мерчендайзер загружает в систему фотоотчет, а на выходе руководство компании получает аналитику по самым разным параметрам. К примеру,можно оценивать долю, которую занимает продукт на полке, эффективность выкладки, мониторить цены конкурентов и т.п. Отчеты составляются по конкретной торговой точке или по целому пулу. Так работает большинство представленных на рынке систем. Конечно, есть поставщики, которые предлагают эксклюзивные наработки и уникальные сервисы. Но здесь встает вопрос цены. Возможно, вы заплатите за компоненты,которыми не станете пользоваться.

Так, например, некоторые системы предлагают как компоненту по умолчанию табелирование персонала. В некоторых проектах это изначально не нужно, а значит можно обойтись более простым решением. Однако если со временем встанет вопрос о внедрении данной компоненты, то процесс может занять несколько месяцев.

Вопрос необходимости

Кажется, что автоматизация нужна всем, однако некоторые компании все же могут обойтись привычными табличками в Excel. Правда, если у вас больше 10 мерчендайзеров, они работают в разных регионах, а количество товарных наименований тоже велико, система вам однозначно нужна. Таким образом, при принятии решения о внедрении стоит опираться на эти два фактора:

1. Численность торгового персонала и география его работы. 2. Количество SKU, с которыми работают сотрудники компании.

Еще одним важным «за» внедрение станет количество отчетов, которое компании необходимо получать из одной торговой точки. Подчас это число может достигать 8–12. В этом случае автоматизированная система поможет мерчендайзеру избежать бумажной волокиты и обеспечить уже готовые входные данные в едином формате для дальнейшей аналитики.

Муки выбора

Итак, решение о внедрении принято. Как выбрать подходящую систему? Здесь нужно знать, что представленные на рынке продукты отличаются по следующим параметрам:

1. Сроки обучения. Сколько времени вам придется потратить на то, чтобы научить мерчендайзеров и сотрудников офиса пользоваться новой системой. В целом, можно говорить, что русские системы несколько проще и понятнее западных.

2. Скорость загрузки фотоотчетов. В идеале нужно проверить этот параметр в реальных рабочих условиях:попробовать загрузить фото через приложение на мобильном телефоне и оценить, насколько просто и быстро это получится.

3. Скорость, с которой разработчики реагируют на просьбы заказчиков. В процессе эксплуатации могут возникать различные вопросы и пожелания по доработке системы. А, стало быть, нужно, чтобы разработчики могли оперативно откликаться на просьбы клиента и помогать ему настраивать продукт под свои нужды.

В целом, все системы управления мерчендайзингом можно поделить на две большие группы: зарубежные и отечественные. Самым часто встречающимся вариантом СУМ на рынке является коробочное решение, которое уже после продажи адаптируется под каждого конкретного покупателя. Как правило, коробочные продукты предлагают отечественные компании. В силу того, что разработчики находятся рядом, они могут помочь оперативно настроить систему.

Западные системы, как правило, в доработках не нуждаются. При этом они производят больше аналитики.Отечественные же требуют большей вовлеченности аналитиков.

В среднем, русские СУМ дешевле зарубежных аналогов, но однозначного ответа, что лучше, дать нельзя, потому что в каждом конкретном случае есть свои «за» и «против».

В чем секрет успешного внедрения?
То, насколько удачным окажется внедрение, определяют два фактора: 1. Как быстро и насколько качественно удастся обучить персонал.

2. Насколько грамотно вы сможете синхронизировать отправку отчетов между системой и офисным сервером.Стоит ли говорить, что случаи, когда сотрудник посылает отчет, а в офисе его не получают, вряд ли будут способствовать повышению качества трейд-маркетинга.

Перед внедрением стоит провести оценку сотрудников по имеющемуся оборудованию. Бывает, что компоненты системы можно установить только на мобильные устройства с Android, а на iOs нельзя. К офисным компьютерам система особых требований не предъявляет, а вот телефоны мерчендайзеров должны иметь хорошую фотокамеру и качественный мобильный интернет.

Еще одним обязательным этапом перед вводом системы в эксплуатацию является тестовый запуск, в ходе которого можно проверить все контрольные точки и понять, где возникают трудности. Лучше протестировать сразу несколько систем и лично убедиться, какая из них сработает лучше для задач компании.

На то, чтобы сотрудники полностью обучились пользоваться системой и привыкли к ней, нужно порядка месяца.На базовое обучение (куда, какую информацию заносить, на какие кнопки нажимать) уходит три-пять дней.

При необходимости можно перейти с одной системы на другую. Эта процедура не будет болезненной, если заблаговременно выгрузить всю аналитику на офисный сервер. В конечном итоге, потребуется время только на переустановку системы и обучение сотрудников. Некоторые крупные компании устанавливают разные системы под разные проекты. Так, например, известны случаи, когда для одного проекта внедряется иностранная система, для другого – отечественная.

Как правило, разработчик на период внедрения выделяет сотрудника, который будет решать все сложные моменты на стороне заказчика. Так что многие проблемы удается решить на месте в ходе переговоров.

И напоследок стоит сказать, что при выборе системы не стоит опираться на чужой опыт и отзывы. Гораздо эффективнее провести тестирование и узнать, насколько тот или иной продукт подходит именно вашей компании.