Пугают ли покупателей последние фишки ритейла?

Из ежегодного исследования Creepy or Cool выяснилось, что совершать покупки голосом – допустимо для большинства участников опроса. А вот технология распознавания лиц, благодаря которой ритейлер может узнать о потребителе всё, как только тот переступил порог магазина, настораживает всех.

Второе место в рейтинге самых жутких технологий заняло активное использование анализа данных и искусственного интеллекта. Эта инновация позволяет компаниям выяснить покупательские привычки потребителя, выбирать продукты и размещать заказы от его имени.
Также в топ пугающих технологий попали компьютерные программы с искусственным интеллектом. Например, чат-боты, которые вместо живых людей отвечают на вопросы.

В целом, чем моложе потребитель, тем лояльнее его восприятие новых технологий (таких, например, как очки виртуальной реальности и роботы). При этом 63% респондентов в США сказали, что готовы давать ритейлерам больше сведений о себе для улучшения собственного потребительского опыта. Причем предоставлять данные только на условиях анонимности готовы 40% из них.

В топ самых позитивно воспринимаемых технологий, помимо распознавания голоса (46% за, 22% против), вошла возможность оплаты товаров по отпечатку пальца и автоматической доставки на дом (46% за, 34% против).

Среди миллениалов в топ-3 лучших технологий вошли: цифровые экраны, интерактивные зеркала и очки виртуальной реальности, помогающие подбирать дополнительные товары в примерочных. Также миллениалам нравятся роботы, которые могут по запросу предоставить дополнительную информацию о продуктах. Возможность покинуть магазин, минуя привычную оплату на кассе (деньги будут списаны с интернет-аккаунта) кажется привлекательной 45% опрошенных миллениалов.

Такие данные приводятся в третьем ежегодном исследовании компании RichRelevance («Creepy or Cool»).

По материалам: www.chainstoreage.com