Как потребитель относится к самовывозу?

В 2016 году половина американских потребителей хотя бы раз воспользовалась сервисом «купи онлайн – забери в магазине» (buy online pick up in store – сокр. BOPIS). Об этом говорят результаты сразу двух исследований, проведенных компаниями JDA Software’s (JDA Consumer Survey) и Bell and Howell.

По данным JDA Consumer Survey, с 2015 года число тех, кто хоть раз забирал свой онлайн-заказ в магазине, выросло на 6% (с 44%). И ритейлеры в ближайшие годы могут с легкостью увеличить данный показатель еще на 30% (до 80%). Именно такое количество респондентов заявили, что с радостью воспользуются возможностями BOPIS, если это будет сулить им материальную выгоду. И, к примеру, Walmart уже идет навстречу таким пожеланиям, предоставляя скидки на товары, заказанные онлайн и полученные в магазине.

Исследование Bell and Howell называет материальную выгоду главным стимулом для использования сервиса. Об этом заявили 76% респондентов, принявших участие в опросе компании.

Согласно JDA Consumer Survey, скорость и удобство также входят в топ-3 причин для выбора самовывоза из магазина в качестве способа доставки. 40% опрошенных стремятся избежать доставки на дом (удобство), а 33% хотят получить свой заказ как можно быстрее (скорость).

Причем, как отмечается в исследовании, в 2015 году топ причин был тем же.

По данным JDA Consumer Survey, среди респондентов, забиравших онлайн-заказы в магазинах, 40% во время визита докупали что-то еще. В исследовании Bell and Howell о том же самом заявили 59% опрошенных пользователей сервиса. Однако аналитики компании предостерегают ритейлеров от активных попыток продать что-то 41% тех, кто приходит за заказом и не совершает дополнительных покупок.

Вот еще некоторые любопытные выводы проведенных исследований: 58% респондентов сообщили, что не испытывали никаких проблем с получением своих заказов в магазинах. Однако проблемы все же существуют. Так, 23% опрошенных заявили, что персонал слишком долго искал или так и не смог найти их заказ в базе и на складе. 16% сказали, что в магазине вообще не было персонала, специализирующегося на выдаче онлайн-заказов.

Главными параметрами качественной работы магазина потребители назвали точно и вовремя упакованный заказ.

По материалам: www.retaildive.com и www.chainstoreage.com