Знания на расстоянии Секреты успешного дистанционного обучения полевого персонала

Любая компания заинтересована в том, чтобы ее товар был представлен на полках магазинов наилучшим образом. И главным звеном в достижении этой цели является хорошо обученный и мотивированный «полевой сотрудник». Однако получить такого специалиста совсем не просто. К тому же текучка кадров на «полевых» позициях традиционно высока. Именно это превращает процесс обучения торговых представителей, мерчендайзеров и т.п. в своеобразный конвейер. В результате любая компания, имеющая в своем штате солидный торговый отдел, находится в постоянном поиске решений эффективного и быстрого обучения.

На данный момент все виды обучения персонала можно разделить на две большие группы:

1. Направленные на получение и закрепление теоретических знаний;
2. Направленные на формирование навыков.

По типу проведения обучение может быть дистанционным или очным. Так сложилось, что наиболее эффективным по соотношению «затраты – результат» в случае с полевым персоналом является именно дистанционное образование. Ведь полевой персонал потому так и назван, что большую часть своего рабочего времени он должен находиться «в полях». Отрывать сотрудников от прямых рабочих обязанностей, чтобы выслушать очередную лекцию, не всегда оправданно. Иногда более правильным решением будет позволить сотрудникам усваивать материал в удобное им время и в удобном им месте. Благо на рынке есть огромное количество систем для дистанционного обучения (СДО), которые позволяют буквально за несколько дней загрузить в систему обучающие материалы или создать их с помощью встроенных инструментов, подключить к платформе всех сотрудников, позволив им слушать курсы, проходить тесты и общаться с наставниками, буквально где и когда угодно.

Алексей Вагин, генеральный директор «Эквио»:

«Торговый персонал — это часто меняющиеся сотрудники. Поскольку они постоянно приходят и уходят из компании, их обучение должно быть максимально автоматизировано. В идеале человек должен получить ссылку на приложение, с первого раза зайти в него и найти всю нужную информацию. Это снизит количество обращений к руководителю и инженерам техподдержки.

Чтобы уменьшить текучку кадров среди продавцов, нужно показать новому сотруднику его путь в компании. Что конкретно нужно сделать, чтобы остаться на рабочем месте, какие есть перспективы. Сотрудник должен понимать, что делать, чтобы подняться на ступеньку выше. Тогда он сможет пройти обучение, сдать тесты, улучшить продажи и получить повышение. На этом пути очень важно поддерживать связь с руководителем. Руководитель может проверить ответ на задание, подсказать, на что обратить внимание. Такая командная работа очень мотивирует людей, которые только пришли в компанию».

Может показаться, что СДО способно решить все проблемы с построением системы обучения в компании. Однако любому хорошему результату должна предшествовать серьезная подготовка. Давайте обсудим, какие ограничения имеет формат удаленного обучения и как грамотно запустить систему дистанционного образования в своей компании.

Дистанционное обучение: границы применения

Дистанционное обучение приобрело популярность уже достаточно давно благодаря своей гибкости (можно оперативно подстраиваться под обучающихся, нет привязки к месту и времени проведения тренингов и т.п.), а также относительно невысоким затратам (например, сам тренинг можно записать один раз и демонстрировать многократно, не привлекая каждый раз тренера и т.п.). Однако в период пандемии дистанционное обучение поистине переживает свое второе рождение. В условиях, когда контакты людей должны быть сведены к минимуму, такой формат получения знаний становится особенно актуальным. Однако, как и у любого другого инструмента, у дистанционного обучения есть свои минусы. Давайте рассмотрим их применительно к особенностям нашей аудитории – полевому персоналу:

– Отсутствие достаточного контроля. Даже при очном обучении трудно гарантировать, что каждый слушатель будет крайне внимателен и заинтересован. Что уж говорить о ситуации, когда «учащегося» никто не видит и не слышит. Вполне может оказаться, что сотрудник, привыкший к постоянному «личному» контролю со стороны руководства, оставшись один на один с системой обучения, не найдет никакой мотивации к самообразованию. Современные СДО позволяют решать эту проблему с помощью внедрения элементов геймификации, соревновательных техник, создания «магазина», в которых можно тратить накопленные бонусы и т.п.

Алексей Вагин, генеральный директор «Эквио»:

«Не существует универсального способа повысить мотивацию сразу для всех сотрудников. То, что мотивирует риэлтора, абсолютно не будет мотивировать работника склада. К каждому нужен индивидуальный подход. Можно отталкиваться от возраста и должности человека. Для молодых людей важен карьерный рост, возможность выигрывать соревнования с коллегами, повышать заработок. Такие сотрудники больше ценят общение, игровые механики в обучении.

Зрелых людей мотивируют бонусы, входящие в социальный пакет, стабильность, повышение статуса или обед с генеральным директором.

Нужно строить отдельную систему мотивации для каждой аудитории, при этом анализируя результаты и собирая обратную связь, тогда она будет работать эффективнее».

– Технические сложности. Не секрет, что для прохождения обучения удаленно каждый сотрудник должен обладать минимальным набором техники (ноутбук/компьютер, принтер и т.п.) и элементарными компьютерными знаниями. Почти всегда в процессе обучения возникают вопросы, вроде «что делать, если видео не воспроизводится/файл не открывается/программа не работает, где искать нужный документ/как получить доступ на сервер и т.п.». Не стоит забывать и про возможные перебои с работой интернета, VPN, серверов, на которых расположены учебные материалы. Ведущие игроки на рынке СДО нивелируют значение качественного соединения, позволяя учащимся проходить курсы и тесты даже в офлайн-режиме с помощью своих мобильных телефонов. А техподдержка поставщиков бывает доступна в режиме 24/7. Как правило, обратиться к ним можно через мессенджеры, телефоны, чаты, SMS и т.п. Некоторые компании даже отмечают, что скорость ответа сотрудника службы поддержки составляет… 15 секунд.

– Отсутствие группового взаимодействия. Находясь дома, сотрудник перестает чувствовать себя частью команды, что, по понятным причинам, совсем не повышает мотивацию и боевой дух. Эта проблема обычно решается наличием общих чатов, форумов, возможностью отправить личное сообщение тренеру/наставнику, задать вопрос сообществу и другими вариантами коллективного взаимодействия.

– Наличие отвлекающих факторов. Стоит ли говорить, что если ваш сотрудник оказался заперт дома с детьми дошкольного возраста, то эффективность его обучения вызывает большие вопросы. В идеале нужно убедиться, что дома у него есть оборудованное рабочее место и спокойная обстановка.

Хорошая новость состоит в том, что почти все вышеперечисленные факторы удается сгладить грамотной организацией процесса. Так, например, перед началом занятий стоит составить памятку или провести инструктаж, разъяснив, что делать в случае возникновения тех или иных трудностей. Возможно, придется организовать что-то вроде «горячей линии» для обучающихся. Для того чтобы каждый не чувствовал себя «изолированным» от коллектива, важно включать в обучение групповые сессии, стимулировать участников подключаться к обсуждению, задавать вопросы, совместно работать над поиском решений.

Удаленное обучение может вестись асинхронно или синхронно. В первом случае каждый участник подключается к платформе в любое время и проходит курсы в удобной ему последовательности. В этом случае инструктор не общается с учащимися напрямую. Его можно привлекать только для проверки заданий и т.п. Во втором случае все участники подключаются к системе в определенное время и проходят курсы в строго определенной последовательности. Здесь инструктор общается с подопечными в режиме онлайн. Однако чаще всего компании выбирают смешанный вариант. Для одних задач больше подходит синхронный вариант, в то время как для других вполне можно обойтись и асинхронным.

Планирование успеха

Мы уже говорили, что проведение дистанционного обучения требует от компании серьезной подготовки. Давайте обсудим, что конкретно может понадобиться.

1. Для начала, как и в любом другом деле, нужно определиться с целями и задачами. Подумайте, какие задачи стоят перед компанией? Какие проблемы должно решить обучение? Постарайтесь оперировать не общими понятиями, а конкретными, сразу подбирая подходящие метрики для оценки выполнения поставленных задач. Например, «повысить знание стандартов на 30%».
2. Конечно, обучать сотрудников можно и через Skype, а учет успеваемости вести в Excel, однако при масштабировании процесса эти инструменты перестают работать как надо. Поэтому, скорее всего, вам придется задуматься о приобретении СДО (системы дистанционного обучения), которая позволит автоматизировать процесс обучения (отправку приглашений на занятия, составление расписания, отслеживание посещаемости и результатов обучения, учет учебных программ и т.п.). Также вам понадобится платформа для проведения видеоуроков. Здесь можно выбрать один из двух типов. Первый – это просто платформа для видеосвязи (вроде Zoom), второй – это виртуальный класс, который позволяет высылать задания, делить участников на группы (GoToTraining, BigBlueButton). Некоторые СДО имеют встроенную интеграцию с Zoom, позволяют проводить запись встреч и даже собирать с них аналитику.
   Не стоит покупать СДО просто потому, что у «всех есть». Посмотрите, решит ли она конкретно ваши задачи.

Если решение о СДО принято, подумайте, насколько «срочно» нужно внедрение. Готовы ли вы ждать месяц, а то и два-три, чтобы полностью настроить систему под себя, или вам нужен готовый коробочный продукт, который можно внедрить, развернув обучение, буквально за один день.

• Следующий важный шаг – выделение бюджета. Вам нужно учесть расходы на приобретение СДО, создание обучающего контента, техническую поддержку системы (иногда за это нужно платить отдельно, иногда все это входит в общую стоимость системы), непредвиденные затраты.
• Затем стоит задуматься о подготовке обучающих материалов. Понятно, что их тип зависит от способа обучения (синхронное, асинхронное, смешанное). Для синхронного обучения нужны презентации (и другие материалы для подкрепления озвучиваемой информации), которые тренер будет демонстрировать ученикам. Для асинхронного типа нужны полноценные видеоуроки. Очень полезно включать в обучающие материалы видео, опросы/тесты, диалоговые тренажеры. В целом, можно использовать один из следующих способов создания контента:
  – своими силами;

– аутсорсинг: создание курсов на заказ;

– покупка готовых курсов.

Конечно, у каждого варианта есть свои плюсы и минусы. И, соответственно, свой бюджет.
Как правило, СДО предлагают своим пользователям библиотеку готовых курсов (иногда доступ оплачивается отдельно, иногда входит в плату за пользование самой СДО), а также инструменты для их создания прямо внутри платформы. СДО позволяют загружать уже имеющиеся в компании материалы. Здесь важно уточнять, какие форматы файлов поддерживает система и какой размер хранилища доступен пользователю (возможен вариант без ограничений либо с ограничениями).

• Далее нужно решить организационные моменты: кто будет отвечать за работу СДО? В идеале здесь нужны три человека:

– первый это руководитель проекта, тот, кто занимается развитием системы, понимает, куда проект движется, и промотирует его среди сотрудников;

– второй – администратор, в чьи обязанности входит загрузка контента и подготовка отчетности.

– третий – методист, непосредственный разработчик курсов.

Также стоит оценить свои ресурсы, которые потребуются для запуска СДО и поддержания ее работоспособности. Есть ли у вас свободные IT-специалисты такого профиля или вам лучше отдать эти функции на аутсорсинг?

• Разработка системы оценки результатов. Определитесь, какие параметры вы будете оценивать. Вам важны результаты тестов или вполне достаточно, чтобы все участники прослушали определенный набор лекций? Как правило, инструменты для оценки эффективности дистанционного обучения уже заложены в СДО и настроить их не составит большого труда. Платформы предлагают собирать самую разную аналитику, оценивать успеваемость и посещаемость по департаментам, региональным офисам и т.п., сравнивать с предыдущими показателями.
• Придумайте систему мотивации. Как мы уже говорили, внутренней мотивации сотруднику вполне может не хватить, так что лучше заранее продумать систему поощрений, которая поможет извлечь максимум из дистанционного обучения.

Алексей Вагин, генеральный директор «Эквио»:

«Очень важно отслеживать качество и эффективность дистанционного обучения. Для этого смотрят на цели, которая компания ставила при запуске курса. Удалось их достичь или нет? Это может быть выполнение плана продаж или успешная сдача тестов на знание продукта.

Можно оценить качество обучения по отчётам. Сколько человек прошли курс до конца? Сколько тестов прошли сотрудники в целом? Сколько из них сдали тесты успешно? С какой попытки? Сколько баллов набрали? Как выросли продажи после обучения? Такие вещи хорошо отслеживать в динамике. Например, раз в месяц смотреть отчёты и сравнивать их показатели.

Чтобы повысить эффективность обучения, можно использовать два инструмента:

•          Мотивировать сотрудников подарками, дополнительными выходными.

•          Убрать альтернативные способы получения информации. Когда человек подходит к руководителю с вопросами, его направляют искать ответы в приложении. Сотрудник вынужден пройти курс, чтобы найти нужную информацию. Если у него будет возможность задать вопрос руководителю в email-переписке или в мессенджерах, эффективность обучения снизится».

Какие ошибки чаще всего совершают компании, запуская систему дистанционного обучения?

Алексей Вагин, генеральный директор «Эквио»:

«Мы выделяем пять основных ошибок в организации дистанционного обучения.

1.         Начинать обучение без понятных, достижимых и измеримых целей. Организация обучения сотрудников – это проектная работа, которая обязательно должна включать все проектные циклы. На первом этапе важно, чтобы HR-руководители и топ-менеджеры чётко обозначили цели по SMART.

2.         Не назначить ответственного за обучение сотрудников. В онлайн-обучении есть три роли: руководитель, который занимается стратегией, администратор, который отвечает за контент, и методолог, прописывающий задания. Иногда эти роли совмещает в себе один сотрудник.

3.         Тратить слишком много времени и денег на создание обучающих курсов. Знания быстро устаревают, поэтому в производстве сложного и дорогого контента часто нет никакого смысла. Лучше создать максимально полезный курс за минимальное время.

4.         Не добавлять интерактив. Пользователь может включить обучающее видео и пойти заниматься своими делами. Тогда в отчёте будет указано, что он прошёл курс, хотя никаких знаний человек не получил. Хороший вариант – вставлять тесты в видеоуроки. Пользователю нужно правильно ответить на вопрос, чтобы продолжить смотреть ролик.

5.         Не отслеживать результаты обучения. Мы советуем отслеживать, сколько сотрудников прошли обучение, сколько времени потратили, какие результаты получили и как это повлияло на работу компании».

Разобравшись с теоретической частью, обратимся к практике. Рассмотрим 5 наиболее популярных систем дистанционного обучения и одну систему для микрообучения. Мы сравнили их по следующим признакам:

1. Год основания
2. Основные клиенты
3. Особенность системы
4. Скорость внедрения
5. Стоимость внедрения и использования.

Mirapolis LMS

1. 14 лет
2. «Лудинг», Familia, X5 Retail Group, Henkel, Ecco, РЖД, ГУМ, ЦУМ, Samsung и т.д.
3. Mirapolis входит в группу компаний Softline. Система дистанционного образования компании является составной частью Mirapolis HCM, системы, предназначенной для управления человеческим капиталом.

Основные возможности:

Продуктовое обучение:

• Обучение с мобильных устройств. Сотрудник получает доступ ко всем функциям образовательного портала через мобильную версию системы или бесплатное приложение.

– Загрузка готовых курсов, созданных в любых редакторах и форматах: SCORM или TinCan. Размер хранилища неограничен.

– Встроенный конструктор курсов, где можно использовать материалы любого формата: презентации и любые документы, аудио- и видеофайлы, wiki-статьи, тесты и опросы.

• Единые стандарты обучения сотрудников;
• Контроль уровня знаний подразделений или партнеров.

Адаптация сотрудников:

• Автоматическое назначение плана обучения «новичка» в соответствии с его должностью;
• Отдельный раздел для новых сотрудников со всеми необходимыми материалами;
• Информирование руководителя о процессе прохождения адаптации нового сотрудника.

Развитие компетенций:

– Каталог готовых курсов;

• Автоматическое назначение обучения по соответствию занимаемой должности или целевой позиции;
• Автоматические присвоение компетенций и сертификация;
• Индивидуальные траектории обучения с заданными/адаптивными критериями.

Тестирование и аттестация:

• Любые виды тестов;
• Автоматическое назначение обучения по результатам тестирования;
• Поддержка очных занятий с отметкой о посещении и проставлением результатов;
• Более 40 видов готовых отчетов;
• Руководитель видит результаты обучения своих сотрудников сразу в системе, не формируя отчеты и не обращаясь к администратору;
• Более 60 типов уведомлений на события в системе. Например, успешное прохождение курса или напоминание об истекающем сертификате;
• – Контроль посещения системы, графики посещений, активность и действия пользователей.

Вовлечение в обучение:

– Игровые валюты, опыт, уровни, звания;

– Настраиваемые достижения;

– Магазин товаров;

– Рейтинги, лидеры отделов и доска почета;

– Встроенная система вебинаров.

• Mirapolis LMS является готовым коробочным решением. Ее можно использовать в качестве облачной системы (она будет расположена на сервере поставщика) или установить на своем сервере. Таким образом скорость внедрения составляет от нескольких дней до пары недель. Бесплатной ознакомительной версии нет.
• Компания пропагандирует себя как «сторонника индивидуального подхода», поэтому точную стоимость решения можно узнать только в процессе переговоров. После обсуждения необходимого функционала и стоящих перед вами бизнес-задач вы получите персональное ценовое предложение. Однако, чтобы оценить свои расходы хотя бы приблизительно, можно ориентироваться на следующие цифры: примерная стоимость системы Mirapolis LMS для 2000 лицензий составляет около 680 тыс. в год включая конфигурацию системы силами поставщика.

Teachbase

1. 11 лет
2. Ozon, «Росинтер», «Империя пиццы и суши», Сибур, LMVH, «Ниармедик».
3. Это решение изначально задумывалось как простое облачное решение, пользоваться которым можно без специального обучения и подготовки. Оно предназначено как для юридических, так и для физических лиц, например, бизнес-тренеров, зарабатывающих на продаже онлайн-курсов. Изначально базовый функционал системы представлял набор наиболее востребованных опций, некоторые, более специальные функции отсутствовали. Однако со временем компания стала предлагать дополнительные опции за отдельную плату. Например, сейчас есть возможность брендирования своего обучающего портала и приложения, внедрения элементов геймификации и т.п. Teachbase занимается изготовлением спецпроектов: дистанционная игра, корпоративный портал, мобильное приложение, сайт-витрина для онлайн-продаж, портал для отбора стажеров и пр. Также предлагает услуги по разработке системы обучения.

Teachbase обещает, что вы сможете запустить обучение в несколько кликов буквально за один день. А для работы с платформой вам не понадобятся IT-специалисты. Также компания предлагает услуги по переносу обучающих материалов из другой СДО.
Основные возможности:

• На платформу можно загрузить любые материалы;

• Оплата производится только за активных учеников (провели в системе более 5 мин в месяц);

– Встроенный мощный конструктор курсов. Вы можете загружать любые материалы и создавать курсы на лету;

– База готовых курсов (около 250);

– Интеграции с SCORM, Tilda, BranchTrack и другими;

– Вебинарная комната для видеотрансляций;

– Закрепление наставников за учениками;

– Возможность создания собственных ролей с уникальными настройками;

– Автоназначение задач. Достаточно один раз настроить правила назначения курса по группам — дальше это будет происходить автоматически;

– Можно создавать группы по любым характеристикам: городам, должностям и т.д.;

– Подробные отчеты о каждом курсе и ученике;

– Детальные выгрузки и PowerBI срезы;

– Групповые и командные рейтинги;

– Магазины наград;

– Возможность интеграции очного обучения в систему;

– Возможность создания нескольких учебных систем в одной, каждая из которых может работать автономно;

– На платформе есть защита от скачивания материалов. Внедрена система прокторинга, которая защищает от мошенничества при аттестации;

– Интеграция с HR-системами (1С, AD, босс-кадровик);

– Обучение с телефона, режим офлайн-доступа;

– 15 секунд — среднее время ответа сотрудника техподдержки.

4. Внедрить систему и начать ее использовать можно буквально за один день. Перед покупкой систему можно тестировать в течение 14 дней бесплатно. «Пробная» версия содержит весь необходимый функционал.

5. Стоимость использования платформы зависит от количества обучающихся и используемого функционала. Так, например, вариант с обучением до 50 сотрудников и минимальным функционалом обойдется в 84790 рублей в год, в то время как максимальный набор опций и количество обучающихся 500+ будут стоить от 896 тысяч рублей.

«Эквио»

1. 7 лет
2. Mondelez, Sisley, «Ингосстрах», МТС, «Мегафон»
3. «Эквио» позиционирует себя не как платформа для обучения, а как суперприложение. По заявлению представителей компании, их решение заменяет от трех до пяти IT-систем. Это достигается благодаря следующим возможностям:

– Система мотивации и KPI внутри;

– Корпоративный портал;

– Чаты руководителя с командой в приложении;

– Возможность интеграции с другими системами компании.

В итоге создается единое пространство для обучения, мотивации и общения всей компании.

Основные возможности:

– «Эквио» работает как в веб, так и в мобильной версии;

– Есть приложение для смартфона и планшета;

– Полное брендирование;

– Офлайн-режим;

– Поддержка старых устройств;

– Возможность создать единую экосистему, которая включает: информацию о том, какие товары есть в наличии, план продаж на месяц, курсы, которые можно пройти, чтобы выполнить план продаж, бонусы, которые можно за это получить.

– Мобильный кабинет руководителя позволяет в онлайн-режиме отслеживать и корректировать поставленные цели и задачи.

– В стоимость платформы включены все функциональные модули: курсы и программы обучения, тесты и опросы, личные кабинеты пользователя и руководителя, корпоративная база знаний, корпоративный видеохостинг с рекомендованными к просмотру видео, новостная лента компании, онлайн-магазин для обмена заработанных баллов на призы, мероприятия компании.

– Детальные отчеты. Сколько человек прошли курс до конца? Сколько тестов прошли сотрудники в целом? Сколько из них сдали тесты успешно? С какой попытки? Сколько баллов набрали? Как выросли продажи после обучения? Возможность отслеживать эти показатели в динамике и выгружать отчеты в Excel и CSV. Статистика по каждому сотруднику и всей команде сразу. Можно выдавать награды и предупреждения прямо из приложения.

– Внутренняя интеграция с Zoom, позволяющая собирать данные о том, кто пришёл на онлайн-тренинг, сколько времени каждый провёл на занятии.

– Развитая системы обратной связи.

– Открытый API, позволяющий синхронизацию с HR-системой, системой подсчета KPI, а также автоматическую выгрузку статистики на сервер компании или в систему учета.

– Возможность загружать готовые курсы или создавать интерактивные видео с помощью встроенного редактора. Загрузить можно любое видео со смартфона, SCORM, PDF, HTML5 или запись вебинара. Объем хранилища неограничен.

– Бесплатная техническая поддержка.

– Персональная лента руководителя.

– Настраиваемый путь развития персонала из неограниченного числа материалов в любом порядке с заданной логикой прохождения.

– Интеграция очного обучения с возможностью проведения записи.

1. Демо-доступ 14 дней бесплатно. В случае необходимости есть возможность запустить платформу за 1-2 дня. Компания предлагает облачное решение, но может установить систему и на сервере заказчика.
2. Стоимость платформы равна 1490 рублей в год за одного пользователя. В стоимость включено брендирование платформы. Возможны скидки при росте числа пользователей.

iSpring

1. 20 лет
2. «Яндекс», «Магнит», Metro, Sela, Amway, PepsiCo, L’Oreal, Kraft Foods, Adidas.
3. iSpring предлагает сразу несколько IT-решений в сфере дистанционного обучения. Например, конструктор курсов iSpring Suite, которым пользуются, в том числе другие обучающие платформы. Поэтому iSpringзанимается также разработкой курсов по ТЗ заказчика и проводит обучение сотрудников компаний по специальности «разработчик электронных курсов».

Основные возможности:

– Управлять процессом может администратор без глубоких знаний в сфере ИТ.

– Нет ограничений по объему сохраняемой информации.

– Поддерживаются следующие типы материалов: курс, тест, лонгрид, домашнее задание, очное или онлайн мероприятие(тренинг), следующие форматы: пакеты SCORM 1.2/2004, FLV-видео, MP4-видео, MP3-аудио, SWF, документы PDF, DOC, XLS, презентации PowerPoint, а также материалы, созданные с помощью продуктов iSpring и опубликованные для офлайн-загрузки.
– Библиотека готовых курсов.

– Инструменты, позволяющие превратить ваши документы, инструкции, слайды и скрипты в интерактивные игры, видеолекции и тренажеры.
– Обучение может проходить с любых устройств и в офлайн-формате. Имеется полноценное мобильное приложение.

– Можно планировать все учебные активности (онлайн и офлайн), собирать статистику в одном месте и тут же принимать решения: например, отправлять дополнительные материалы или повторное приглашение тем, кто пропустил тренинг.

– Детальная статистика, позволяющая контролировать уровень подготовки в каждом филиале и подразделении, оценивать рейтинги успеваемости и прогресс сотрудников.

– Возможность собирать отзывы учащихся и аналитику для повышения эффективности обучения.

– Пошаговые программы обучения для каждого отдела.

– Возможность создания статей с картинками, цитатами экспертов, инфографикой и видео. Готовый материал можно тут же назначить сотрудникам и отслеживать их успеваемость по отчетам.

– Создание групп пользователей по филиалам, учебным интересам и т.п.

– Создание портала в корпоративном стиле через панель управления за пару кликов.

– Автоматизация выдачи сертификатов всем успешно прошедшим курс.

– 83% вопросов, направленных в службу техподдержки, решается в течение двух часов.

– Внутренняя система резервного копирования и еще 15 мероприятий для защиты хранящихся данных.

• Есть возможность бесплатного тестирования системы в течение 14 дней. Решение может быть установлено на сервере компании или в облаке, сроки развертывания менее 20 дней.
• Обучение 2000 пользователей будет стоить больше 1 млн 200 тыс. рублей, или 54 рубля на сотрудника в месяц. При этом дополнительно придется заплатить за конструктор курсов и библиотеку готовых курсов. Еще плюс 47 тысяч рублей.

Если говорить о серверном решении, то здесь установка и настройка + бессрочное пользование + техподдержка в течение первого года обойдется в 1 млн 600 тыс. В дальнейшем техподдержка в течение года будет стоить 363 тыс. рублей. Также нужно будет платить за обновление и настройку системы раз в год 563 тыс. рублей. Добавим лицензию на пользование конструктором курсов и библиотекой контента – 47 тыс. в год.

Moodle

https://opentechnology.ru (Русский Moodle)

1. 16 лет.

2. НИУ ВШЭ, «Обувь России», White Rabbit Family, «Газпром», Boxberry, «Ростелеком»

3. Moodle – система с открытым программным кодом, которая считается бесплатной, а точнее условно бесплатной (плата взимается за пользование облачным сервисом, за техподдержку, за обучающие семинары по пользованию системой и т.п.). Это позволяет заказчикам самостоятельно подстраивать ее под свои нужды, однако этот процесс невозможен без квалифицированных IT-специалистов. Так что о внедрении силами одного администратора и за пару дней здесь речи не идет.

Основные возможности:

– Позволяет создавать неограниченное количество курсов, каждый курс – закрытый раздел с учебными материалами, преподавателями, слушателями и заданиями;

– Доступно несколько вариантов оформления каталога курсов;

– В витрине курсов слушателю доступна подсистема поиска и фильтрации курсов с сортировкой результатов. Поддержка дополнительных индивидуальных настраиваемых полей в описании курса с возможностью их использования в поиске в качестве фильтров;

– Индивидуальный внешний вид для каждой среды онлайн-обучения. При необходимости можно заказать разработку собственного шаблона оформления в стиле сайта или брендбука;

– Страница-анонс для каждого курса;

– Представление страницы курса как лендинг-пейдж с помощью конструктора;

– Закрытые курсы;

– Повышенный уровень защиты при проверке подлинности пользователя;

– Курс представляет собой оглавление, разделенное на тематические секции. Каждая из секций содержит учебные материалы: тесты, задания, видеоролики, вебинары, опросы и т.д.

– Хранилище ограничено. Его размер зависит от тарифа.

– Слушатель проходит материалы в заданном преподавателем порядке, а система фиксирует их выполнение, отображает пройденные элементы и статус завершения курса в процентах;

– Возможность задать правила, по которым создается последовательность открытия доступа к секциям и отдельным учебным материалам;

– Разные форматы учебных материалов;

– Импорт документов docx в один клик;

– Гибкие настройки и масса отчетов;

– Конструктор интерактивного контента;

– Обсуждение, оценки за комментарии;

– Интеграция с продуктом «Антиплагиат»;

– Библиотека ресурсов;

– Формирование сводной таблицы оценок, системы компетенций;

– Автоматическая выдача электронного сертификата;

– Индивидуальный план развития персонала, мотивационные инструменты;

– Уведомления пользователям;

– Электронный деканат.

4. Сроки внедрения зависят от того, насколько быстро IT-отдел компании сможет адаптировать и настроить систему под нужды компании.

5. Стоимость установки облачного решения – от 6900 руб./мес. до 88000 руб./мес. Цена зависит от количества онлайн-пользователей (разброс соответственно от 50 до 4000), объема хранилища (от 5 Гб до 1000 Гб) и «глубины» техподдержки.

При установке на сервер компании цены варьируются от 88 000 руб./год до 548000 руб./год. Цена зависит от «глубины» технической поддержки.

Тренинги по Moodle – от 6 360 руб. Разработка – 2500 руб./нормо-час.

SkillCup

1. 6 лет

2. The Body Shop, Bath & Body works, «Спортмастер», Mothercare, Danone, «Азбука вкуса» «Яндекс.Лавка», «Самокат»

3. SkillCup – платформа для микрообучения сотрудников. Особенность этого типа обучения состоит в том, что обучающий контент подается небольшими порциями, которые легко усвоить с первого раза.

Основные возможности:

– Простота управления системой и создания контента, минимальный ресурс для наполнения системы материалами, максимально оперативный старт работы.

– Можно проходить обучение на любых устройствах. Есть мобильное приложение.
– Понятный пользовательский интерфейс, простая адаптация сотрудников.
– Техподдержка пользователей с возможностью обратиться прямо из приложения;

– Библиотека готовых курсов (более 320 тем). Возможность создания своего курса на базе уже имеющегося.

– Бесплатные консультации методологов по созданию обучающего контента (переработке имеющихся материалов в формат Skill cup).

– Техподдержка отвечает в среднем в течение 4 минут.

– Нет отдельной тарификации за роль администратора системы.

4. Skill Cup – это SaaS решение, поэтому внедрения как такового нет. Начать использовать платформу можно уже в день покупки. Для запуска не нужно привлекать IT-специалистов.

5. От 18 тысяч рублей в месяц.