Приватность, прозрачность и скорость. 7 трендов от Nielsen, которые будут влиять на ритейл после 2020 года

В преддверии нового 2020 года компания Nielsen решила заглянуть в будущее, обозначив основные тренды, которые будут оказывать серьезное влияние на розничные компании в ближайшее десятилетие. Аналитики компании выделили семь основных направлений, на которые ритейлерам стоит обратить внимание уже сейчас, чтобы побеждать в будущем. Некоторые из нижеописанных трендов только-только заявляют о себе, а какие-то уже вовсю диктуют правила игры на рынке. В целом, в Nielsen считают, что 2020 год станет переломным для таких понятий, как доверие и прозрачность, 5G и скорость покупки.

1. Вопросы приватности и дезинформации в будущем будут приобретать все большее значение для компаний, подчас угрожая авторитету бренда. Крупным ритейлерам и производителям потребительских товаров придется противостоять последствиям атак на социальные сети, а также таким явлениям, как «дипфейк» (с англ. «глубокая подделка» – реалистичное наложение изображений и видео с целью уничтожить авторитет бренда). Надо признать, что уже сейчас скандалы, связанные с появлением в открытом доступе персональной информации покупателей разного рода магазинов, сотрясают ритейл-рынок с печальной регулярностью. Например, только в 2019 году с серьезной утечкой данных своих клиентов столкнулся Ozon, Mastercard, Sephora, британский торговый дом Fortnum & Mason и многие другие. По подсчетам представителя Ассоциации участников рынков данных, в апреле 2019 года в сети оказались персональные данные 2,24 млн россиян. А специалисты ГК InfoWatch уже в 2018 году называли ритейл и гостиничный бизнес лидерами по количеству утечек финансовых данных клиентов.

2. Прозрачность станет новой валютой брендов. Информация, которая раньше имела гриф «для служебного пользования», окажется в фокусе внимания и будет активно обсуждаться. С одной стороны, это несет риски, а с другой – компании могут обернуть такое положение дел себе на пользу. Например, не только на словах, но и на деле продемонстрировав свою озабоченность «главным вопросом современности» – глобальным изменением климата (о том, как всеобщая заинтересованность этой проблемой может отразиться на ритейле, читайте тут). В России этот тренд только начинает развиваться. Однако, например, под занавес года наблюдательный совет X5 Retail Group принял стратегию устойчивого развития, в которой обозначил свои приоритеты на ближайшее будущее: социальные и экологические инициативы, поддержка благотворительных проектов, ответственного потребления и рационального использования ресурсов. Что же касается общемировых тенденций, то бренды действительно становятся более открытыми в социальных и экологических вопросах, связанных с продажей и производством. По данным международного рейтинга The Fashion Transparency Index, «раскрываемость» информации за последние три года выросла с 12,5% до 35%.

3. Производи локально, чтобы побеждать глобально. Находясь под прессингом растущих тарифов и смещения потребительских симпатий в сторону местных продуктов, производители уже сейчас вынуждены задумываться о локализации своего производства. Ситуацию усугубляет тренд на осознанное потребление, который требует от компаний снижения своего углеродного следа и сведения к минимуму объема импортируемых ингредиентов. В России этот тренд уже вполне активно заявляет о себе. Вот что, например, сообщается в обзоре «Потребитель будущего», созданном экспертно-аналитическим проектом «Лаборатория ритейла» в конце 2019 года: «Модели локального потребления будут только развиваться. На волне подъёма патриотизма тема местного производителя действительно захватила повестку. Импортное перестало быть предметом вожделения. Запрос на местное – это реакция на нерациональный импорт. В восприятии потребителя важна сезонность и близость производства к точке реализации, что гарантирует свежесть». Стоит ли удивляться, что ведущие бренды уже принимают меры. Например, в 2019 году о своем стремлении локализовать производство в России заявили такие компании, как Nike, Adidas и Uniqlo. А концерн P&G поведал о планах вложить 2,4 млрд рублей в расширение локального производства в нашей стране. В целом, аналитики Nielsen предсказывают, что в ближайшее время цепочки поставок продолжат перестраиваться таким образом, чтобы удовлетворять все возрастающее стремление покупателей к осознанному потреблению.

4. Умные цепочки поставок будут предугадывать потребительские запросы и меняться в соответствии с ними. Пока ритейлеры стремятся контролировать цепочку поставок от начала до самого конца и развивают СТМ, индустрия постепенно сдвигается к более детальной, сквозной аналитике. По расчетам Nielsen, бренды и ритейлеры начнут преуспевать не благодаря выгодным ценам или аналитике промо, а с помощью детального и глубокого анализа данных. Этот тренд выглядит пока достаточно футуристично, особенно учитывая тот факт, что российский рынок еще не до конца освоил и переварил такое явление, как «блокчейн». Однако движение в этом направлении определенно идет. На мировом рынке по-настоящему «умный» магазин в 2019 году открыл Walmart. Однако о расширении этого опыта пока ничего не известно.

5. Развитие 5G произведет революцию в интернете вещей (IoT) для ритейла. Аналитики Nielsen считают, что благодаря 5G интернет вещей наконец станет мейнстримом, предоставляя продвинутым покупателям доступ к большему объему данных без виртуальной задержки ответа. А значит потребители окажутся менее ограничены в своей способности принимать информированные решения о ритейлерах и брендах. В России ставку на развитие 5G делает компания «Мегафон». Считается, что в Москве сеть пятого поколения станет массовой к 2023 году. На мировом рынке активные работы для подготовки к повсеместному использованию сетей 5G проводит Huawei и Apple. А корпорация Xiaomi год назад заявила о своем намерении инвестировать в интернет вещей 1,5 млрд долларов.

Тем временем аналитики Nielsen предсказывают, что 5G изменит умную упаковку и процесс доставки через внедрение, к примеру, интеллектуальных датчиков, которые способны собирать данные в режиме реального времени и создавать необходимые условия для упаковки продуктов питания и лекарств.

6. Время и доверие будут определять отношения потребителей с ритейлом. От поп-ап магазинов и безналичной оплаты до автоматизированных складов в городских центрах, слияние качественного потребительского опыта с умными интуитивными технологиями – вот за чем будущее. Nielsen прогнозирует, что новые технологии ускорят принятие решения о покупках до миллисекунд. Уже сейчас создание бесшовного покупательского опыта, максимальное упрощение способов оплаты – главные приоритеты множества ритейлеров. Открываются магазины вовсе без касс, в том числе в России, технологии искусственного интеллекта борются с очередями, платить за покупку можно через распознавание лица или взмах руки и т.д. Крупные традиционно загородные ритейлеры переезжают поближе к своим клиентам в центры городов, открывают магазины малого формата. Так, например, поступает в России IKEA и Leroy Merlin. Традиционно на скорость ставят ведущие мировые ритейлеры. Они соревнуются в скорости доставки и выполнения заказов. Одна из последних инноваций в этой сфере – внедрение Walmart складских роботов, которые позволят максимально сократить время сборки онлайн-заказов.

7. Возможность попробовать товар перед покупкой будет реализована прямо в домах потребителей. Технология дополненной реальности продолжит совершенствоваться, также на ситуацию благотворно повлияет сдвиг к облачным сервисам и возможность смартфона выступать в качестве AR-устройства. Самыми яркими примерами на российском рынке можно назвать AR-приложение IKEA, позволяющее максимально реалистично представить мебель этой компании в своей квартире, а также возможность виртуальной примерки кроссовок, реализованную в приложении Lamoda. По мнению аналитиков Nielsen, мобильные покупки, основанные на использовании дополненной реальности, в скором будущем достигнут критической массы, что усилит давление на традиционных ритейлеров. В итоге последним не останется ничего иного, как придумывать новые преимущества шопинга в магазине путем создания интересного покупательского опыта.

Источник: https://chainstoreage.com/nielsen-these-seven-tech-trends-will-impact-retail-2020?utm_source=omeda&utm_medium=email&utm_campaign=NL_CSA+Day+Breaker&utm_keyword=&oly_enc_id=8686G4297156B9S