«С миру по фото» или как работают российские краудсорсинг-платформы для ритейла

Наверное, каждый, кто занимается трейд-маркетингом, в какой-то момент хотел бы взять волшебные очки и увидеть полку со своим товаром в магазине глазами покупателя. Отметим, что здесь пригодился бы и ковер-самолет, ведь придется заглянуть сразу в несколько десятков (а то и тысяч) торговых точек за короткий промежуток времени. Удивительно, но эта мечта стала реальностью. На помощь трейд-маркетологам пришел краудсорсинг и смартфон.

С 2012 года в России стали появляться краудсорсинговые платформы (Million agents, Streetbee, TopMission),которые позволяли крупным брендам набирать людей для выполнения рутинных обязанностей, не требующих серьезной подготовки и специального образования. Например, для проверки наличия товара на полке, мониторинга цен, оценки выкладки, ассортимента торговой точки и т.п. Создатели таких площадок предлагали программное решение, которое бы, с одной стороны, легко устанавливалось на стандартные модели смартфонов и было простым в использовании. А с другой – давало возможность компании-заказчику получать всю необходимую аналитику максимально оперативно и в удобном виде, позволяющем принимать важные управленческие решения буквально в режиме онлайн.

Рекрутинг агентов – задача создателей платформы. Они выходят в публичное пространство, объясняя суть и преимущества предлагаемой подработки, создают мобильные приложения и размещают их в свободном доступе. Они же разрабатывают инструкции, как делать фото, как реагировать на замечания охранников и даже на попытки сотрудников магазина выставить непрошенного фотографа за дверь. Ведь в случае любых спорных ситуаций агент будет писать и звонить именно им.

Female shopper with digital tablet in supermarket — Image by © Zero Creatives/Corbis
Все проекты, которые производители и поставщики поручают краудсорсинговым платформам, разбиваются на мелкие задания по населенным пунктам. По каждому заданию выставляется цена и срок исполнения. Человек, который хочет подзаработать, устанавливает приложение соответствующей платформы на свой телефон, заполняет анкету (чтобы заказчик мог выбирать исполнителей по профайлу) и получает информацию о том, какие задания существуют в его городе (для больших городов актуальнее разбивка по районам). Далее он бронирует задание, и оно перестает быть видимым для остальных агентов. Как правило, задание представляет собой мелкое поручение вроде прийти и сфотографировать стеллаж с товарами. Однако бывают настоящие разведывательные операции, вроде проверки кассиров на знание стандартов обслуживания (аналог исследования mystery shopping). Нередко одно задание дается сразу нескольким исполнителям. Так гарантируется его исполнение. Подтверждением выполненного задания становится фото или видео, снабженное GPS-меткой.

Весь контент загружается непосредственно в приложение, что позволяет стандартизировать его и анализировать с помощью искусственного интеллекта. Однако сначала собранный видео- и фотоматериал обрабатывается вручную. В обязанности модераторов, которые также привлекаются через краудсорсинг, является проверка собранной информации. Если возникают вопросы или сомнения, агентам приходится снова идти в магазин и переделывать фото. Труд модераторов в свою очередь проверяют супервайзеры.

Многие платформы вводят также систему рейтингов и бонусов для своих агентов. Чем чаще и лучше агент выполняет задания, тем выше его рейтинг. А значит, платформа будет предлагать ему выполнять более сложные и хорошо оплачиваемые задания. По заверениям создателей платформ, тратя 3-4 часа в день на выполнение заданий, агент может заработать в месяц порядка 30-40 тысяч рублей, что выше средней заработной платы во многих регионах России.

Весь собранный контент анализируют системы, построенные на базе нейронных сетей и программ распознавания образов. Российские платформы используют преимущественно собственные разработки и доказывают, что они как минимум не хуже западных аналогов. На выходе заказчик получает готовые отчеты, которые должны представить текущую ситуацию в магазинах в максимально наглядном виде.

Стоит отметить, что на Западе подобные краудсорсинговые платформы существуют уже довольно давно и чувствуют себя вполне уверенно. Среди наиболее крупных можно назвать Field Agent, Gigwalk или MobiAudit. Счет заданий, выполненных их агентами, уже перевалил за несколько десятков миллионов.

У нас в стране, по признаниям представителей самих платформ, восприятие такой подработки совсем иное. Если на Западе любой человек, независимо от своего дохода, не откажется от дополнительного заработка, то у нас конверсия сколь-либо заинтересованной публики в реальных агентов составляет порядка 1%. Также высоко недоверие людей к таким инновациям. Мониторинг отзывов агентов о краудсорсинговых платформах показывает,что 90% из них посвящены задержкам выплат и обвинению работодателей в мошенничестве.

Что же касается заказчиков, то, кажется, многие крупные компании уже по достоинству оценили или как минимум попробовали сократить свои затраты на рутинные операции. Так, среди клиентов крупнейших российских краудсорсинговых платформ есть и глобальные FMCG-производители: Mars, Nestle, P&G, PepsiCo, Unilever, Danone, и федеральные ритейлеры: «Магнит», «ОКей», Metro, «Дикси», «Лента», Billa, и предприятия из сферы услуг: Сбербанк, «Связной».

Million agents

Приложение компании Millionagents Data Solutions Limited, Никосия, Кипр) Год основания: 2012

Предоставляемые услуги: проведение полевых маркетинговых исследований, тайный покупатель, сбор и обработка полевых данных, управление массовым персоналом, мониторинг цен и товаров

Количество зарегистрированных агентов: 100000 (включая модераторов на начало 2016 года)Количество городов покрытия: 1099

Оплата работы агента: от 150 до 300 руб./час, деньги переводятся на «Яндекс. Кошелек» либо на банковские карты

Клиенты: «Магнит», «ОКей», Metro, «Дикси», «Лента», Billa, Сбербанк. Работает с малым и средним бизнесом Дополнительные продукты: Xpans – самообучающаяся технология распознавания товаров на полке
Выручка: нет данных
Streetbee

Год основания: 2014

Предоставляемые услуги: сенсус торговых точек, торговый аудит, тайный покупатель, контроль торгового оборудования, мониторинг цен, опросы покупателей и потребителей

Количество зарегистрированных агентов: 155313
Количество городов покрытия: 5044
Оплата работы агента: 100-800 рублей за задание, перевод на Qiwi-кошелек или «Яндекс Деньги»Клиенты: Mars, Bayer, Nestle, Diageo, P&G, PepsiCo, Unilever, Danone, Pfizer и др.
Дополнительные продукты: собственная система автоматического распознавания изображений Deep Vision. Выручка: нет данных
TopMission

Приложение компании CrowdSystems, Иваново)

Год основания: 2013

Предоставляемые услуги: торговый аудит, потребительские исследования, IT-решения

Количество зарегистрированных агентов: 336545

Количество городов покрытия: 1500 (на март 2016 года) городов России + Польша

Оплата работы агента: от 30 до 300 рублей за задание, горящие и в конце месяца 500 и даже 1000. Перевод денег только на Web Money

Клиенты: UPECO, Colgate-Palmolive, Mondelez, Philips, PepsiCo, «Связной» и др.

Дополнительные продукты: Shelftrack – продукт для синдикативных исследований, сервис TopReport для контроля торговых представителей.

Выручка: в 2016 году месячная выручка составляла 9–13 млн рублей, прогноз на 2017 год – 300 млн рублей. 60%доходов компании приходится на продажи TopMission и Shelftrack.