Когда «вымрут» офлайновые магазины топовых брендов?

Александр Царёв, креативный партнёр, Ace Target

В 2010 году мы боялись отправить 30 000 рублей предоплаты в интернет-магазин и воспользоваться кассой самообслуживания, а сегодня покупаем смартфоны за 160 000 рублей со 100% предоплатой и примерным временем поставки. Электронная коммерция стала обычной, а с появлением крупных торговых площадок даже привычной.

За 2020—2021 годы до 32% покупок мы делали онлайн

Маркетплейсы Wildberries и OZON растут в два раза за год. Если в 2020 году оборот Wildberries составил 437 млрд при 91 тыс. зарегистрированных продавцов, то в конце 2021 года уже 844 млрд при 410 тыс. продавцов. И у каждого продавца несколько брендов.

Во всех городах страны появилась экспресс-доставка продуктов. И это оказалось удобным для многих граждан, которых пандемия COVID-19 заперла в квартирах.

Мы едем гулять в торговые центры, ищем то, что понравится, но сравниваем цены в приложениях и готовы делать покупки онлайн. Куда это нас приведет? Что будет с онлайн-магазинами, торгующими брендами премиум- и люкс-класса?

Онлайн-покупки, но офлайн-развлечение

Мы часто ходим на шоппинг ради поиска, эмоций и ощущений. Гуляем в торговом центре, как в парке, заходим в магазин техники, держим новый iPhone в руках, оцениваем камеру, быстродействие, а покупку оформляем через день, неделю, месяц онлайн.

Офлайн-магазины в 2022 году все больше выполняют функцию шоу-рума, встраиваясь в общую систему продаж каждого бренда. Прийти, получить эмоции, заказать с доставкой через приложение по пути домой — обычное дело. В сегменте бытовой техники и электроники – это устоявшийся тренд.

Покупка платья, сумки или выбор нового планшета стало для нас развлечением. А что насчет продуктов питания? Можно ли назвать покупку куриной грудки развлечением?

Поездка в продуктовый магазин для многих из нас — это монотонное, скучное и вынужденное действие. Рынок FMCG не является развлечением. Это наводит на мысль, что продуктовые магазины могут исчезнуть быстрее, чем бутики с элитной одеждой и мебельные салоны. Возможно, они не перейдут в онлайн быстро из-за сложности логистики, скорости доставки и качества сервиса, но точно изменятся.

Торговые точки без продавцов и касс самообслуживания

Супермаркеты, гипермаркеты, торговые центры и прочая офлайн-торговля меняется уже сейчас. Вопрос лишь в том, какие изменения привычных бутиков нас ожидают в будущем?

Магазин продуктов без касс и продавцов

Amazon, один из крупнейших представителей сегмента e-commerce, развивает сеть магазинов Amazon Go. В магазине Amazon Go нет продавцов и касс самообслуживания. Покупатель сканирует QR-код на входе и берет с полки все, что хочет. Деньги спишут с кредитной карты на выходе.

Мы видим, как лидер e-commerce открывает «реальные» точки продаж нового поколения. Пока открыто 24 магазина в США. Обещают больше, когда технология будет полностью доработана. На территории магазина работают повара, охранники, грузчики и мерчендайзеры, но нет никаких продавцов и касс, включая кассы самообслуживания.

Предложение Wildberries и Lamoda

Wildberries обогнала OZON, сделав небывалое предложение — закажите 10 платьев, примерьте и можете ничего не покупать. Получается, что когда цель не шопинг, а прагматичная покупка одежды, то удобнее сделать заказ на Wildberries. Приехать в центр выдачи, померить и купить нужное.

Если заезжать в центр выдачи заказов не хочется, то проще заплатить за сервис и Lamoda организует центр выдачи у тебя дома. Схема похожая, только курьер доставит все на дом, подождет результатов примерки и заберет то, что не понравилось или не подошло. Следующий логичный шаг — заменить курьера. И у нас уже есть решение.

VR примерочная в смартфоне

Оценить вещь по текстовому описанию, фотографии и видеозаписи остается сложной задачей, поэтому Wildberries, OZON и Lamoda делают упор на примерку и возврат. Но что будет, когда технологии дополненной реальности и виртуальные примерочные станут доступны всем обладателям смартфона? Что произойдет, когда примерить онлайн можно будет не только обувь?

Знакомьтесь, AR-сервис Wannaby

Белорусский стартап Wannaby создал приложение для примерки обуви Wanna Kicks. До этого компания уже выпускала приложения для дистанционного подбора украшений и маникюра (Wanna Jewelry и Wanna Nails). Топовые бренды одежды и обуви Adidas, Puma, Lacoste, Gucci не только присматриваются к подобным разработкам, но и встраивают инструменты дополненной реальности в свои приложения.

На рынке уже есть приложения по примерке очков (GlassOn, Glasses Camera) или макияжа (Mary Kay Virtual Makeover, Perfect365). Чем больше простых ниш будет занято, тем быстрее мы привыкнем к VR-шопингу.

Розничная компания DTC Warby Parker не имеет офлайн-точек продаж и продает очки онлайн, используя функцию виртуальной примерки в своем приложении iOS.

Технологии виртуальной (Virtual Reality, VR) и дополненной (Augmented Reality, AR) реальности уже позволяют примерять одежду онлайн на свой аватар, гуляя по виртуальному торговому центру. Для VR-шопинга понадобится создать свой VR 3D-аватар в специальном центре, купить VR-очки и компьютер с мощной видеокартой. Оборудование остается серьезным ограничением для массового внедрения технологии, потому что стоит дорого. Компьютеры и VR-очки, чаще всего, покупают геймеры, а не шопоголики.

Технологию виртуальных примерочных активно развивает компания Zeekit, которую в 2021 году приобрела крупнейшая сеть розничной торговли Walmart.

«Мы уверены, что благодаря опыту команды в области внедрения технологий обработки изображений в реальном времени, компьютерного зрения и искусственного интеллекта в мир моды мы найдем еще больше способов предоставлять инновационные решения для наших клиентов», — говорит Дэнис Инкандела, исполнительный вице-президент Walmart в США.

Торговая сеть не раскрыла точную дату запуска сервиса Zeekit, но обозначила, что это может «скоро случиться».

AR шоу-рум

Аренда площадей в торговых центрах для размещения товарного ассортимента, дизайн помещений, кабинки для переодевания, продавцы, склад — это дорого. AR-примерочную можно разместить на 1 м² площади. Представьте, как могут выглядеть торговые центры будущего.

AR-примерочная

Пандемия COVID-19 ускорила внедрение «виртуальных примерочных» в европейский ритейл, где спад розничной продажи одежды составил более 40%. Согласно исследованиям Valuates Reports, мировой рынок виртуальных примерочных составил 3 млн долларов в 2019 году и может вырасти до 6,5 млн долларов к 2025 году.

Компания Retail Perceptions провела исследование на тему: «Как дополненная реальность влияет на покупательский опыт и предпочтения людей» в США. В исследовании приняли участие 1062 человека. Результаты получились довольно интересные: 40% опрошенных готовы платить за товар больше, если бы они могли испытать его с помощью технологий дополненной реальности. Еще 71% покупателей готовы чаще ходить в розничные магазины, дающие возможность испытать технологию AR в деле.

Но не все так однозначно. Привычки у старшего поколения очень сильны. Опросы PushOn показывают, что 82% покупателей хотят «посмотреть и потрогать» товар перед покупкой и лишь 40% опрошенных признают, что дополненная реальность является желанной функцией.

• 

Что в итоге

Технологии онлайн-торговли, виртуальной и дополненной реальности станут поворотной точкой в продаже дорогих брендов, когда станут комфортнее похода в офлайн-магазин.

Этот тезис подтверждает исследование Национальной федерации розничной торговли США в 2020 году. Оно показывает, что 97% покупателей отказываются от покупки онлайн из-за неудобной доставки, оплаты и невозможности принять решение онлайн без физического контакта.

Современные AR- и VR-технологии, используемые Adidas, ASOS и Macy’s не смогли «закрыть» офлайн-магазины в 2022 году, но изменения в торговых точках уже наступили. То, что для нашего поколения кажется сложным и даже неприемлемым, может стать обычным в недалеком будущем.