5 главных направлений развития ритейла в 2019 году

За последние 12 месяцев на мировом ритейл-рынке появилось много интересных решений. Одни компании реализовывали то, о чем многие уже давно говорили, но не решались попробовать, другие – пытались нащупать совершенно новые пути для развития и повышения своей конкурентоспособности. Неизменным осталось лишь одно – борьба розничных продавцов за улучшение покупательского опыта. Расскажем о нескольких основных направлениях, в которые вкладывали средства крупнейшие ритейлеры мира.

1. Доставка теперь без водителя

Доставка заказов продолжает оставаться сферой, куда вкладываются серьезные усилия технологичных компаний и бюджеты ритейлеров. Что и неудивительно, учитывая, насколько данный вопрос важен для потребителей. Многочисленные исследования показывали, что покупатели хотят свой заказ как можно быстрее и… бесплатно. При этом понятно, что доставка может быть «бесплатной» только для получателя. Ритейлеру в любом случае придется за нее платить (о том, сколько в действительности стоит «бесплатная» доставка, читайте тут). Поэтому главной целью внедрения инноваций в этой сфере стало сокращение расходов. В 2019 году ритейлеры стремились максимально автоматизировать этот процесс. В итоге был протестирован широкий ассортимент беспилотных автомобилей. В январе Amazon попробовал использовать Scout, шестиколесного робота, который доставлял товары, перемещаясь по тротуарам со скоростью пешехода. Еще двумя самоходными курьерами, опробованными в 2019 году, оказались робот FedEx SameDay Bot, запущенный совместными усилиями FedEx, Walmart и Target, а также устройство для автономной доставки Serve, которое Postmates применил в Лос-Анджелесе.

Самоуправляемые автомобили и грузовики также активно тестировались в течение 2019 года. Пилотные модели, которые выпускали как стартапы, так и представители большой тройки автоконцернов, брали на вооружение ритейлеры и службы доставки, включая Walmart, Kroger, UPS, Stop & Shop, DoorDash и H-E-B.

В октябре большой переполох на рынке вызвало партнерство Walgreens, Google и FedEx Express по созданию первого в своем роде «магазина у дверей», проекта по доставке товаров дронами в Вирджинии. В прошлом году Amazon также презентовал новую модель доставки дронами, которую он собирается использовать в рамках программы Prime Air для доставки товаров в течение 30 и менее минут. Другими крупными ритейлерами, которые заявили о своем желании исследовать возможности автономной доставки дронами, стали Walmart и CVS (в партнерстве с UPS).

2. Социальный ритейл

Современный потребитель проводит в соцсетях все больше времени. Стоит ли удивляться, что ритейлеры не оставили этот факт без внимания и отправились вслед за своей аудиторией. Благо, соцмедиа придумали множество способов, как сделать покупки на своих платформах приятными, удобными и органичными. «Инстаграм» выступил первопроходцем, запустив аккаунт Instagram@shop, содержащий подборку товаров, подобранных редакторами соцсети. Оформить покупку можно прямо на платформе. Вдобавок «Инстаграм» предоставил возможность небольшой группе знаменитостей расставлять продуктовые тэги в своих постах, что позволило их читателям совершать покупки, просто просматривая картинки. К тому же был реализован сервис по рассылке оповещений о запуске нового продукта.

Pinterest также представил несколько новых программных возможностей для шопинга в 2019 году, включая персонализированные шопинг-разделы, которые размещаются поверх досок, созданных пользователем и его подписок, обновляемые шопинг-секции, которые позволяют открывать полный каталог товаров со страниц компаний и, кликнув по конкретному товару, попасть на сайт ритейлера, чтобы оплатить покупку, а также новый посвященный шопингу раздел от ритейлеров под продуктовыми пинами.

«Facebook предлагает инструменты для управления сообществами и налаживания службы поддержки клиентов, таким образом весь процесс коммуникации от изучения продукта перед покупкой до послепродажного обслуживания может происходить в социальных медиа, – говорит Юваль Бен-Итжак, генеральный директор Socialbakers. – Мне кажется, для ритейлеров наступило поистине интересное, хоть и таящее вызовы время. Тот, кто сумеет применить возможности социальных медиа себе на пользу и не побоится экспериментов с новыми платформами и технологиями, с большей долей вероятности встанет во главе тренда и сможет продвинуть свой бизнес вперед».

3. AR и VR работают для продажи мебели

Главная проблема онлайн-торговли – невозможность посмотреть и опробовать товар перед покупкой. И, кажется, вскоре она будет решена, хотя бы частично. Так, например, в 2019 год произошли довольно серьезные изменения на одном из традиционно сложных рынков – дистанционной торговли мебелью. Сразу несколько ритейлеров попытались помочь онлайн-покупателям увидеть свои товары в максимально реалистичном свете и оценить, как они будут смотреться в конкретном интерьере. И здесь им на помощь пришла технология дополненной и виртуальной реальности.

La-Z-Boy запустила 3D-конфигуратор, который позволяет рассмотреть товар со всех сторон и кастомизировать его под свои нужды, а также 3D-планировщик комнатного пространства для покупателей, дизайнеров и продавцов-консультантов. Bob’s Discount Furniture и Amazon тоже представили 3D-инструменты, основанные на технологии виртуальной реальности, для планирования пространства.

Ikea тем временем запустила AR-приложение, которое позволяет пользователям ввести размеры комнат, получить виртуальные планы своих домов и затем разместить в них реалистичные цифровые изображения предметов мебели. Причем купить понравившиеся товары можно прямо во время просмотра через приложение.

Безусловно, мебельный рынок будет не единственным, где технологии дополненной и виртуальной реальности cмогут произвести настоящую революцию в деле повышения продаж и снижения возвратов. Согласно одному из исследований, виртуальная реальность способна принести ритейлерам 1,8 млрд долларов прибыли в 2022 году.

«Виртуальная и дополненная реальность долгое время ассоциировалась с миром геймеров или крупнобюджетными голливудскими фильмами. Ритейлеры, которые воспринимали данные технологии по большей части как способ создать PR-эффект и привлечь внимание, серьезно их недооценивали, – говорит Юваль Бен-Итжак, генеральный директор Socialbakers. – Виртуальная реальность способна вовлекать и развлекать аудиторию, повышать узнаваемость бренда, давать возможность изучать и покупать продукт. Представьте, что вы можете продемонстрировать свой товар на расстоянии, а покупатель – виртуально опробовать и «почувствовать» его. Да, до массового внедрения может пройти от 5 до 10 лет, однако виртуальная реальность обещает стать мощным оружием в арсенале ритейл-маркетологов».

4. Покупать становится проще

Современные технологии позволяют максимально ускорять и упрощать процесс покупки. Стоит ли удивляться, что в 2019 году мы увидели множество проектов по реализации бесшовного покупательского опыта в магазинах: покупателям давалась возможность самостоятельно сканировать и забирать продукты, расплачиваться за покупки, нажав всего одну кнопку или просто просканировав отпечаток пальца.

Например «Магнит» стал тестировать оплату покупок через распознавание лица, «Ростех» выпустил «умную» тележку, которая позволяет избежать сканирования товаров на кассе. Сеть «Перекресток» призвала искусственный интеллект на борьбу с очередями. Специальная программа отслеживала загруженность касс, скорость работы кассиров, количество покупателей и в случае превышения заданных параметров автоматически рассылала оповещения. В отделах кулинарии супермаркета «Виктория» попробовали внедрить электронную очередь.

А российский стартап Brisky начал открывать магазины полностью без касс и кассиров по следам нашумевшего Amazon Go. Стоит отметить, что первый последователь у Amazon Go на американском рынке появился тоже в 2019 году. Им стало подразделение Ahold Delhaize в США. Ритейлер стал тестировать даже более продвинутый формат (от покупателя не требуется заранее устанавливать мобильное приложение), названный Lunchbox.

Аналитики предсказывают, что по мере того как стоимость технологий, задействованных в таком проекте, будет снижаться, все больше крупных ритейлеров начнут тестировать магазины без касс.

Однако пионер «безкассового» ритейла Amazon не стоит на месте. В конце года стало известно, что компания разрабатывает технологию, которая позволит распознавать покупателя по взмаху руки.

5. Жизненный цикл продукта становится замкнутым.

В прошлом году в списке мировых проблем на первый план вышли вопросы экологии. Конечно, ритейлеры не могли проигнорировать данный факт. Набравший силу тренд на осознанное потребление привел к расцвету сервисов и проектов по аренде и перепродаже разного рода товаров, начиная от мебели, заканчивая одеждой и спортивным оборудованием.

Согласно отчету компании ThredUp за 2019 год, который цитирует GlobalData, рынок секонд-хенд должен достичь 51 млрд долларов к 2023 году, где 28 млрд составят добровольные пожертвования, а 23 млрд – непосредственно перепродажа. Вдобавок, ожидается, что рынок бу одежды будет расти примерно в полтора раза быстрее рынка фэшн в целом (64 млрд долларов против 44 млрд) к 2028 году.

При этом граница между арендой товаров, перепродажей и традиционным ритейлом начинает размываться. В ноябре 2019 года Lord & Taylor был куплен подписным сервисом аренды одежды Le Tote. Bloomingdale заключил партнерство с CaaStle по запуску подписного сервиса аренды My List. Urban Outfitters вышел на поле аренды одежды с проектом Nuuly. Nordstrom в ноябре объявил о расширении партнёрства с Rent the Runway. А ThredUp начал сотрудничать с Macy’s, J.C. Penney и Madewell по продаже бу одежды в магазинах.

Собственный магазин бу одежды открыла Patagonia. Также на этот рынок обратила внимание компания Ralph Lauren.

Вдобавок ряд исследований показал, что молодые покупатели готовы дарить секонд-хенд товары и сами получать их в дар.

По мнению многих аналитиков, по мере того как потребители становятся более сознательными в вопросах экологии, адаптация замкнутой модели потребления может стать вопросом выживания для ритейлеров. В исследовании OC&C Strategy Consultants 15% представителей поколения Z заявили, что видят своей целью сокращение производимых ими отходов, а также снижение уровня своего углеродного следа и использования одноразового пластика.

Источники: https://chainstoreage.com/2019-look-back-trends-disrupted-retail-tech?oly_enc_id=8686G4297156B9S&utm_source=omeda&utm_medium=email&utm_campaign=NL_CSA+Day+Breaker&utm_keyword=