6 вещей, которые вам нужно знать о поколении Z
Поколение Z – одно из самых многочисленных поколений покупателей, которое вот-вот должно, обзаведясь собственными источниками доходов, хлынуть в магазины и торговые центры. Поэтому стоит ли удивляться, что исследовательские агентства по всему миру всерьез увлечены изучением этого первого по-настоящему мобильного поколения. Тем более что знаем мы о нем совсем немного. До сих пор ни социологи, ни ритейлеры ни с чем подобным не сталкивались. Поколение Z – первое по-настоящему мобильное поколение, которое просто не знает мира до изобретения мобильных телефонов и компьютеров.

Что же удалось выяснить о тех, кто в ближайшее время будет диктовать правила игры на ритейл-рынке? 6 главных наблюдений в нашем материале.
Лучшее место для совершения покупок – традиционные магазины
Да-да. Новое поколение потребителей, которое, как говорят, родилось с «пальцем на экране» предпочитает офлайн-розницу. Об этом заявили 60% участников глобального опроса, которое провела компания Accenture. Более того, 46% сказали, что, собираясь купить что-то онлайн, они предварительно посмотрят на товар вживую, а 28% даже хотели бы проконсультироваться с продавцом. Похожие результаты показало исследование «Uniquely Gen Z», проведенное IBM совместно с Национальной федерацией ритейла. Согласно полученным данным, 67% представителей поколения Z в большинстве случаев покупают товары офлайн.
Технологии – важны
Преимущества традиционной розницы, безусловно, хорошо известны молодым людям, однако это вовсе не значит, что ритейлеры могут расслабиться и спокойно почивать на лаврах. Поколение Z живо интересуется новыми технологиями. 69% участников опроса Accenture заявили, что хотели бы покупать товары прямо через социальные сети, 73% нравятся сервисы, присылающие одежду по подписке, а 71% – программы, автоматически пополняющие запасы в доме. 38% хотели бы заказывать товары голосом.

При этом большей персонализации предложений ждут от ритейлеров только 26% респондентов (согласно Evolution of Retail, 2017 Generation Z Shopper Survey от Euclid Analytics).
Социальные медиа – путь к успеху
Опрос Accenture показал: больше всего представители поколения Z любят социальные медиа, связанные с просмотром видео и картинок. 84% регулярно посещают Youtube, 66% пользуются Instagram, а 54% любят Snapchat. При этом 45% респондентов, принявших участие в исследовании «Evolution of Retail, 2017 Generation Z Shopper Survey», сказали, что используют Instagram для поиска информации о товарах, а 40% идут за этим в Facebook.
Им интересно, что думают другие
Представители поколения Z гораздо в большей степени, чем миллениалы, при выборе товаров ориентируются на мнение своей семьи и друзей, видео в Youtube и комментарии в соцсетях. Также они с большей охотой общаются с онлайн-консультантами, спрашивают мнение друзей и родственников через социальные медиа, приходят в магазин за информацией.
Они не привержены конкретным брендам
Только 16% опрошенных Accenture респондентов сказали, что стараются покупать одежду в одном и том же магазине. 19% ходят в одно и то же место за товарами для красоты и здоровья. Лояльность покупателей продуктов питания оказалась почти в два раза выше. О регулярном посещении одних и тех же продуктовых магазинов заявили 38% опрошенных.
Им дорого время
Представители поколения Z (по данным исследования «Uniquely Gen Z») не желают тратить свое время и разбираться в плохо работающих технологиях. 62% не будут использовать мобильные приложения или сайты, которые трудны в навигации, а 60% не станут использовать приложения и сайты, которые долго грузятся.

При этом 58% участников опроса Accenture заявили, что готовы отдать больше пяти долларов за доставку товара на 100 долларов.
По материалам сайта chainstoreage.com
Lead Marketing Tools Digest
Читайте также в этом выпуске: