Смартфон – двигатель
e-commerce
Мобильный телефон уже давно не просто средство связи. Современный смартфон стал важным инструментом в развитии рынка e-commerce. Мобильные продажи растут год от года практически во всех странах мира и весьма впечатляющими темпами. Более того, статистика показывает, что покупатели все чаще делают заказы через смартфоны, отказываясь от планшетов и десктопов.

Согласно данным исследовательской компании Criteo, в России доля транзакций с мобильных телефонов в первой половине 2017 года в общем объеме e-commerce составила 14%. Рост относительно прошлого года – 27%. Тогда как в период 2015–2016 гг. мобильные продажи выросли только на 13%. По итогам 4 квартала 2016 года, количество заказов, отправленных с мобильных устройств, и конверсия год к году выросли на 48% и 32% соответственно. Чаще всего через мобильные устройства жители России покупают товары из категории «Игрушки/Гаджеты». На смартфоны и планшеты здесь приходится 47% всех онлайн-заказов. В категории «Здоровье/Красота» – 38%, «Дом и сад» – 28%, «Мода/Люкс» – 26%, «Масс-маркет» – 24%.

Исследование, проведенное GfK и сервисом «Яндекс.Маркет», показало, что к сентябрю 2017 года доля мобильных покупок достигла 17% при заказе в российских интернет-магазинах и 22% в сегменте трансграничной торговли. При этом для шопинга на иностранных площадках чаще использовалось мобильное приложение – его вклад в общее число покупок составил 80%, тогда как для отечественных онлайн-магазинов этот показатель равен 27%.

По итогам 2016 года, согласно данным Criteo, крупнейшие онлайн-ритейлеры России оценили свои продажи через мобильные устройства в целых 37%.

Что же касается итогов 2017 года, то онлайн-магазин компании «Связной», заявил о росте мобильных продаж на 121% в сравнении год к году. Правда, большая часть онлайн-заказов (64%) все еще поступает со смартфонов, а наименьшую долю транзакций обеспечивают планшеты (6%).

В 2018 году тренд на мобилизацию покупок активно проявил себя в ходе «Киберпонедельника». В день распродажи 77% трафика на сайт акции пришлись на смартфоны и планшеты. 70% обеспечили смартфоны, а 7% – планшеты. Годом раньше трафик с мобильных устройств составил всего 30%.

Что же касается использования мобильного интернета в целом, то, по данным GfK, в 2017 году аудитория мобильного интернета в России выросла почти на 20%: с 47% до 56%, достигнув 67 млн человек. Причем мобильный интернет активно осваивает возрастная аудитория. Среди категории 55+ доля пользователей мобильного интернета увеличилась в два раза, в то время как десктопного – только на 25%. И это еще не все. В России есть люди, которые пользуются только мобильным интернетом. Таких по итогам 2017 года оказалось 16 миллионов. Их доля выше в возрастной категории до 30 лет (18,4%) и в сельской местности (16,4%).
Западные тренды
Тренд на мобилизацию продаж можно наблюдать во всех развитых странах. В целом, по данным Criteo, около 40% покупок в интернете происходят через мобильные версии сайтов или мобильные приложения. Причем покупки в мобильных приложениях превалируют над покупками в браузере. Однако разброс цифр довольно велик. Так, например, по итогам 2017 года в США на смартфоны и планшеты приходится порядка 25% всех онлайн-покупок. Однако, по прогнозу, в 2018 году этот показатель достигнет 28%. А к 2021 – 45%. На столь оптимистичные заявления аналитиков США вдохновили результаты «Киберпонедельника – 2017». Тогда через смартфоны и планшеты было заказано товаров на 2 млрд долларов. Смартфоны обеспечили 37,6% визитов в интернет-магазины и 21,3% общей выручки. Планшеты соответственно 8,2% и 9,1%.

Что же касается европейских стран, то здесь явное лидерство за Швецией. 64% всего трафика на шведских сайтах и 48% выручки e-commerce приходится на смартфоны. Уже в 2015 доля трафика с мобильных устройств в стране превышала 50%. На смартфоны приходился 41%.

Мобильные продажи в Великобритании по итогам прошлого года составили 41 млрд евро, что равно 43% общего дохода e-commerce в стране. По прогнозу eMarketer, в конце 2018 года вклад мобильного канала в онлайн-продажи Соединенного королевства составит 45% (48,6 млрд евро), Германии – 39% (22,39 млрд), Франции – 27% (14,32 млрд).
Продающие приложения
По данным Criteo, у ритейлеров, имеющих и мобильный сайт, и мобильное приложение, 63% всех продаж через мобильный канал приходится на приложение. По итогам прошлого года общемировой прирост транзакций, осуществленных через приложение, составил 64%.

Исследование Global Retail Report компании App Annie указывает на растущее количество загрузок мобильных приложений для шопинга. Так, за первую половину 2017 года этот показатель вырос по всему миру на 20% в сравнении с тем же периодом 2016 года. Причем один человек использует, в среднем, от двух до четырех мобильных приложений в месяц. Житель Южной Кореи проводит с мобильных шопинг-приложениях полтора часа каждый день. Час в день им уделяют жители Индонезии, Индии, Японии и Германии. Средний американец тратит на использование таких приложений 50 минут в день. Но, похоже, жители США скоро догонят корейцев. Продолжительность пользовательских сессий в топ-5 приложений онлайн-ритейлеров в США выросла на 60% в первой половине 2017 года.

По данным Criteo, приложения генерируют больше покупок, чем все остальные каналы онлайн-продаж. Конверсия в приложениях выше, чем в мобильном браузере, в три раза, а число повторных покупок – в два.

Ведущие российские ритейлеры поддерживают мировой тренд. Так, компании Ozon и «Петрович» активно развивают свои мобильные приложения и добиваются весьма впечатляющих успехов. «Мы наблюдаем тенденцию перехода как трафика, так и продаж на мобильные устройства. С момента запуска мобильного приложения в июне 2017 года его скачали 72,5 тысячи человек, а выручка за первые полгода составила полмиллиарда рублей. И тренд имеет очень острый угол роста», – говорит директор по маркетингу СТД «Петрович» Игорь Колынин. Приложение Ozon к концу 2017 года было скачано 10 млн раз, по итогам прошлого года на этот канал пришлось 19% всех продаж ритейлера.
Омниканальность в деле и в моде
Говоря о мобильных устройствах нужно понимать, что зачастую их роль состоит не только в совершении транзакций, но и в формировании решения о покупке. Так, согласно данным Criteo, в России по итогам 4 квартала 2016 года больше половины (57%) всех онлайн-покупок было совершено с использованием как минимум двух устройств. Мобильный телефон становится орудием шопинга по большей части ночью и в выходные, десктоп – в рабочее время. Исследование «Яндекса» и GfK показало, что 70% респондентов изучают торговые предложения через смартфон, находясь дома. Также выяснилось, что чем дороже товар, тем меньше желание заказывать его через смартфон. Например, бытовую технику через телефон заказывало только 20% опрошенных (а выбирало 47%).

По данным Criteo, 19% продаж, оформленных через десктоп в России, начинаются с мобильного устройства. А покупатели, использующие несколько устройств для шопинга, тратят за раз больше в среднем на 20%. Исследование, проведенное в США, показало, что 25% всех транзакций, завершенных на стационарном компьютере, были начаты на смартфоне. 35% всех транзакций, завершенных через смартфон, были начаты на стационарном компьютере.
Trade Marketing Tools Digest
Следи за новостями вместе с нами
Подписывайся на ежемесячный дайджест и будь в курсе новых трендов и технологий в маркетинге
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности и даёте согласие на обработку персональных данных
E-mail проекта Trade Marketing Tools:
info@trademarketing.tools
© Ace Target, Все права защищены.
Подписывайся на ежемесячный дайджест и будь в курсе новых трендов и технологий в маркетинге
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности и даёте согласие на обработку персональных данных