5 технологий прорывного ритейла, которые все тестируют, но не все внедряют
В последнее время все чаще звучат разговоры о магазинах будущего, где товары в примерочные приносят дроны, где нет касс, где не нужны деньги или кредитные карты, а за перемещением товаров и людей следит искусственный интеллект и т.д., и т.п. Однако в реальности футуристический магазин 2020 еще очень далек от нас. Более того, некоторые технологии, без которых его практически невозможно представить, не очень активно приживаются в ритейле сегодняшнего дня.

О технологиях, про которые все говорят, но пока мало кто массово внедряет, мы и расскажем в этом материале.
Электронные ценники
Казалось бы, преимущества очевидны: вложись один раз в инфраструктуру и навсегда избавишься от головной боли, связанной с переклеиванием ценников. Плюс можно внедрять разные интересные решения и использовать ценники для общения с покупателем и даже для инструктирования персонала.
Однако в действительности лишь немногие российские ритейлеры внедрили электронные ценники в своих магазинах. Среди первопроходцев MediaMarkt (в 60 гипермаркетах сети было установлено более 200 000 электронных ценников и «Верный» (электронными ценниками оборудовано 60% из 400 магазинов сети).
Также технология используется во флагманском магазине «М.Видео». Причем ритейлер тестировал две разновидности электронных ценников. В марте прошлого года был запущен проект по отображению цен на тв-дисплеях, а в июле – на электронной бумаге.
Однако о внедрении технологии по всей сети речи все еще не идет. Тестировали технологию в «Магните» и Metro Cash&Carry, однако массовой она не стала. Причина такого положения дел проста – оборудование стоит довольно дорого. И отечественные ритейлеры пока не готовы тратиться.
Мобильные кошельки
По данным опросов, порядка 2,5% россиян хотя бы раз за последний год (исследование проводилось в 2016 году) пользовались возможностями NFC-оплаты. При этом, по данным компании «Яндекс.Деньги», только 40% владельцев электронных кошельков пользуются ими для проведения платежей.
Развитие данного сегмента стимулирует популярность смартфонов и качественный мобильный интернет. Однако есть и сдерживающие факторы. Во-первых, консерватизм пользователей, которых в принципе вполне устраивают имеющиеся способы оплаты. Во-вторых, отсутствие инфраструктуры. Если даже вы решите пользоваться мобильным кошельком, то очень немногие ритейлеры предоставят вам такую возможность. И, наконец, в-третьих, законодательные ограничения, требующие от пользователей сервиса прохождения процедуры полной идентификации.
Возможно, ускорит внедрение электронных кошельков активное продвижение Apple-pay. Ведь «яблочная» аудитория любит лишний раз продемонстрировать свой дорогой гаджет.
Дополненная реальность (AR)
Уже пять лет назад только ленивый не говорил о применении дополненной реальности в ритейле. Однако до сих пор данная технология воспринимается нашими ритейлерами как маркетинговый инструмент разового применения. Правда с ярко выраженным wow-эффектом. А эксперты сплошь и рядом говорят об отсутствии интересных кейсов и метрик для оценки эффективности. О массовом внедрении речи не идет. Пока AR в России используется в разного рода промоакциях.
Технология позволяет легко вовлечь потребителей во взаимодействие и, главное, запомниться. Казалось бы, готовый к внедрению вариант использования AR в торговле – «виртуальная примерочная». Настоящая мечта посетителей магазинов одежды и аксессуаров: примеряй разные вещи, не беря их с полки. Но до сих пор проект почти нигде не реализован. На практике решение оказалось слишком дорогостоящим и трудным во внедрении. Для успешной работы виртуальной примерочной нужно быстрое и точное 3D-сканирование, которое бы позволяло в считанные секунды вносить данные каждого конкретного клиента в базу программу. А без этого технология себя не оправдывает.
Правда, на мировом рынке все не так печально. Крупнейшие компании (Amazon, IKEA, HTC, Sephora, eBay, Alibaba, Apple и т.д.) уже начали свои проекты в этой сфере, веря в прогнозы специалистов, которые предрекают проникновение технологии на уровне 80% к 2020 году. На российском рынке о массовом внедрении объявил Hoff.
Beacons
Биконы вызвали интерес ритейлеров с самого момента своего появления. Уже в 2014 году активной апробацией новинки занялись сразу несколько крупнейших компаний: Carrefour, McDonald's, Macy's, «Ашан» и многие другие. И даже отчитались о хороших результатах. Так, bluetooth-маячки помогали ритейлерам повышать продажи, вовлеченность покупателей, отслеживать их перемещения и делать кастомизированные предложения.
Однако массового внедрения биконов в нашу жизнь пока так и не случилось. Причин тому несколько. Во-первых, использование биконов предполагает, что на смартфоне покупателя должен быть постоянно включен bluetooth, однако к этому не все привыкли. Если в США тех, кто не отключает bluetooth на телефоне, порядка 30-40%, то в Москве – всего 15-20% (в регионах ситуация гораздо хуже).
Во-вторых, технология предполагает установку на смартфон покупателя мобильного приложения ритейлера. Понятно, что большей популярностью будут пользоваться приложения крупных компаний, имеющих обширную базу постоянных покупателей. Мелким же торговцам нужно объединяться (яркий пример – платформа ShopKick).
В-третьих, к сожалению, только в процессе внедрения некоторые компании поняли, что скидок и персонализированных предложений вовсе недостаточно для повышения продаж и лояльности клиентов. Как ни банально это звучит, но технологии могут стать лишь инструментом маркетинговой стратегии, но не заменить ее. Присылая не те сообщения, не в то время и не с нужной периодичностью, некоторые умудрились и вовсе отвратить клиентов от использования сервиса.
Оптимизм, однако внушает тот факт, что накопленный опыт позволит учиться на чужих ошибках и превратить биконы в инструмент, реально повышающий прибыли компаний.
Магазин, работающий по схеме «бери и уходи»
Проект Amazon Go получил большую популярность благодаря короткому демонстрационному видео. Выглядело все и правда впечатляюще. Заходя в торговый зал, покупатель сканирует QR-код, включая специальное приложение. Далее технологии отслеживают перемещение продуктов и людей в зале.
Достаточно взять товар с полки и положить в корзину, как он «записывается» на счет. В зависимости от того, что оказалось в корзине покупателя на выходе, выставляется сумма к оплате. Деньги автоматически списываются с карты покупателя, сохраненной в ассоциированном профиле на Amazon.
Увы, работа Amazon Go в тестовом режиме (возможность посещать магазин и совершать покупки имели только сотрудники компании), показала, что пока технологии не готовы к большим нагрузкам. Сбои начинались, когда в торговом зале оказывалось больше 20 человек или они слишком быстро перемещались.
Подробнее об этой и других инновациях Amazon читайте в нашем материале «Как Amazon меняет ритейл. 5 шагов на пути к будущему»
По материалам retail.ru, retail-loyalty.org, kommersant.ru, new-retail.ru, retaildive.com
Lead Marketing Tools Digest
Читайте также в этом выпуске: