Россияне поменяют персональные данные
на бонусы
Абсолютное большинство жителей России (89%) готовы делиться своими личными данными в обмен на повышение сервиса. И этот показатель оказался выше среднего по Европе – 80%. В Великобритании и Германии таких желающих оказалось 66%, во Франции – 71%. Максимальное значение было зафиксировано в Колумбии (92%), а минимальное – в Японии (52%).

Повышенная открытость
Такие данные были получены в ходе опроса компании SAP, который проводился в начале 2018 года в 20 странах мира. В исследовании поучаствовало порядка 20 тысяч человек.

Помимо прочего выяснилось, что россиянам проще всего поделиться с ритейлерами своей историей покупок. О такой готовности заявили 64% опрошенных. И этот показатель оказался самыми высоким среди 20 стран. Второй по величине результат после России оказался в Мексике – 57%. А вот абсолютный минимум был зафиксирован в Германии. Там дать ритейлеру доступ к своей истории покупок готовы только 20% опрошенных.

62% россиян не против оставить адрес электронной почты. 42% расскажут о своем местонахождении, а 41% – о месячном доходе. Оставить номер мобильного телефона готовы только 36% респондентов в России. Что, однако, все равно выше среднемирового показателя в 32%.

Самой оберегаемой информацией оказались сведения из профиля в соцсетях, а также данные паспорта и водительского удостоверения. О готовности делиться этой информацией высказались 18% и 7% респондентов соответственно.
Высокие требования
Однако, несмотря на свою открытость, россияне довольно требовательны к качеству хранения и защиты своих данных. Так, целых 87% респондентов заявили, что перестанут пользоваться услугами компании, которая без их разрешения передаст персональные данные третьим лицам.

При этом россияне уверены, что вправе требовать в обмен на свои данные разного рода привилегии. 70% сказали, что хотели бы получать скидки, бонусы, сэмплы. И это опять-таки самый высокий показатель среди 20 стран. В Японии таких желающих, например, 54%.


Также россиян интересуют полезные рекомендации о товаре (59%) и своевременный дополнительный сервис (39%).

Больше половины опрошенных россиян ждут, что продавец, отвечая на их запрос, будет учитывать всю историю взаимодействия с ним. 24% респондентов сказали, что хотели бы получать согласованные предложения по всем каналам. Если же эти сообщения (например, в магазине и в рассылке) начнут противоречить друг другу, 39% респондентов сказали, что предпочтут больше не иметь дело с таким ритейлером.

Также россияне оказались более требовательными к срокам рассмотрения своих обращений. 82% респондентов заявили, что готовы ждать ответа от компании сутки. В то время как средний показатель по 20 странам составил 89%. Вдобавок 70% респондентов в России сказали, что могут порвать отношения с компанией из-за неотзывчивости ее клиентской службы.

Россияне против спама
Исследование SAP показало, что россияне оказались одними из самых ярых противников спама в мире. 61% респондентов заявили, что их раздражает большое количество рекламных звонков. 73% опрошенных готовы перестать пользоваться услугами компании, которая рассылает спам. Этот показатель выше только в Японии – 76%.

Толерантнее всего к рекламным рассылкам относятся жители Колумбии и Бразилии. Там число противников спама составляет 26% и 34% соответственно.
Источники: www.new-retail.ru
Trade Marketing Tools Digest
Следи за новостями вместе с нами
Подписывайся на ежемесячный дайджест и будь в курсе новых трендов и технологий в маркетинге
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности и даёте согласие на обработку персональных данных
E-mail проекта Trade Marketing Tools:
info@trademarketing.tools
© Ace Target, Все права защищены.
Подписывайся на ежемесячный дайджест и будь в курсе новых трендов и технологий в маркетинге
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности и даёте согласие на обработку персональных данных