Такси и беспилотные машины в службе доставки
Три новации, которые приносят не только товары, но и радость
В США доставку товара покупателю называют last mile (последней милей). Имея в виду, что от этого этапа взаимодействия с клиентом зависит очень многое. Впрочем, важность грамотной организации этого процесса понимают во всем мире. Представляем вашему вниманию последние сервисные новинки, которые внедряют отечественные и мировые лидеры ритейла в доставку своих товаров до домов (и не только) потребителей.



1. Понятно, что самый приятный шопинг заканчивается в тот момент, когда вы, расплатившись на кассе, оказываетесь перед необходимостью тащить домой несколько килограммов продуктов или что-то крупногабаритное. Конечно, можно приехать на машине или вызвать грузовое такси, или… вообще заказать это все онлайн. Однако не все компании готовы так просто отпустить своих клиентов в интернет (где они, не дай бог, выберут магазин с более низкой ценой). Некоторым ритейлерам хочется, чтобы покупателям было удобно здесь и сейчас. В России такое желание явно продемонстрировали «М.Видео». И та, и другая готовы обеспечить своих покупателей бесплатным такси до дома.

«М.Видео» сообщило о подобной услуге в конце июля 2018 года. Правда пока на бесплатное такси могут рассчитывать только посетители магазина сети в ТЦ «Каширская плаза» при совершении покупок на сумму от 9990 рублей. Для заказа поездки им нужно пройти к специальной стойке и отсканировать QR-код своего чека. Водители такси CallToVisit готовы отвезти пассажиров по любому адресу в пределах МКАД.

«Карусель» запустила схожую услугу в начале сентября и тоже с сервисом такси CallToVisit сразу в трех магазинах в Москве: на Варшавском шоссе, на Бартеневской и Озёрной улицах. Минимальная сумма покупки была установлена на уровне 3500 рублей, а радиус бесплатного охвата – в 15 км от магазина.

Оба ритейлера сообщили о том, что это тестовый запуск, по результатам которого будут приняты дальнейшие решения. Однако уже сейчас ясно, что сервис может не только выделить компании среди конкурентов, но и повысить средний чек (если проблем с доставкой нет, почему бы не купить больше). При этом совершенно очевидно, что, улучшая покупательский опыт, обе компании наступают на позиции онлайн-игроков. Особенно это актуально для «Карусели». Мы уже писали, что именно нежелание тащить домой тяжелые сумки становится одним из главных мотивов для покупки продуктов питания онлайн.

Что касается западных аналогов, то тут стоит упомянуть проект Walmart.

Крупнейший ритейлер США предлагает услугу бесплатного такси всем, кто воспользовался сервисом «закажи онлайн – забери в магазине». Автомобиль доставит покупателя сначала в магазин за заказом, а потом обратно домой. Но самое удивительное даже не это. Роль извозчиков будут выполнять беспилотные автомобили от компании Waymo (бывшего подразделения компании Google). Пока тестирование проекта ведется только в одном магазине сети в Аризоне. Думаем, все остальные уже завидуют.


2. Уже упомянутая компания Walmart за последние годы перепробовала, кажется, все возможные варианты доставки. Она сотрудничала с Uber и Lyft, однако прекратила его как невыгодное для себя. Предлагала собственным сотрудникам стать курьерами и разносить продуктовые заказы по пути домой. Однако и от этой идеи впоследствии отказалась. Также проводились эксперименты с доставкой продуктов прямо в холодильник покупателя (причем присутствие последнего дома было вовсе необязательно . И вот в начале сентября 2018 года появилось новое решение – краудсорсинговая платформа Spark Delivery. Суть ее работы состоит в том, что она объединяет независимых водителей, сотрудничающих с Delivery Drivers (компанией, которая занимается доставкой заказов по всей территории США). Благодаря платформе водители выбирают удобные для себя отрезки времени, получают доступ к деталям заказа, а также советы по навигации. По сути она является клоном программы Amazon Flex, которая также позволяет привлекать к процессу доставки водителей-частников.

За доставку день-в-день покупателям Walmart придется заплатить 9,95$, а минимальная сумма заказа составит 30 долларов. Сбором и упаковкой будут заниматься сотрудники Walmart. Тестирование сервиса проходит в Нэшвилле и Новом Орлеане.

Таким образом эта инициатива стала очередной для Walmart в попытке достичь желанной цели – обеспечить доставку продуктов в 100 метрополиях США (40% населения). Пока ритейлеру удалось охватить лишь 50.
3. О беспилотных автомобилях-магазинах, которые будут приезжать на дом к тем, кто хочет совершить покупку, мы уже писали. Однако на этом рынке постепенно становится по-настоящему тесно! Так, например, совсем недавно появилась еще одна новинка от стартапа AutoX. Компания в сотрудничестве с магазином GrubMarket.com, специализирующемся на продаже скоропортящихся продуктов, получила зеленый свет на запуск своего беспилотного автомобиля в городе Сан-Хосе, Калифорния. Предполагается, что он станет выполнять функции курьера, развозя заказы по домам покупателей. Вот как будет работать сервис. Покупателям нужно установить приложение AutoX и оставить заказ. Затем к их дому подъедет автомобиль (температура внутри поддерживается на нужном для хранения продуктов уровне), одно из окон опустится – и заказ будет готов к выдаче. В августе текущего года похожий проект запустил крупный американский ритейлер Kroger в партнерстве со стартапом Nuro в городе Скотсдейл, Аризона . На первом этапе проекта доставкой займутся беспилотные Toyota Prius, затем их должны заменить футуристические R1 от Nuro. Последняя модель примерно вдвое меньше Toyota Corolla и специально создана для транспортировки продуктов. Заказ можно оставлять на сайте или в мобильном приложении, здесь же можно выбрать удобный для доставки промежуток времени. Ограничений по минимальному размеру заказа нет, а стоимость доставки (в тот же день или на следующий) составит $5,95. Согласно плану, подъехав к дому покупателя, автомобиль выгрузит его заказ на обочину. Думаем, это небольшое неудобство для тех, кто хочет посмотреть на настоящее чудо-техники в действии.
Trade Marketing Tools Digest
Следи за новостями вместе с нами
Подписывайся на ежемесячный дайджест и будь в курсе новых трендов и технологий в маркетинге
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности и даёте согласие на обработку персональных данных
E-mail проекта Trade Marketing Tools:
info@trademarketing.tools
© Ace Target, Все права защищены.
Подписывайся на ежемесячный дайджест и будь в курсе новых трендов и технологий в маркетинге
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности и даёте согласие на обработку персональных данных