Агентами влияния Macy's в соцсетях станут собственные сотрудники
Macy's, один из крупнейших и старейших fashion-ритейлеров США, изменил свою SMM-стратегию. Теперь агентами влияния компании станут не звездные блогеры и селебрити, а… собственные сотрудники. По мнению экспертов, данная инициатива поможет компании сократить расходы на продвижение в соцсетях и по-настоящему запустить маркетинг с человеческим лицом.

Macy's сообщает, что, начиная с июня, сотрудники могут присоединяться к программе Macy's Style Crew и делиться промопостами со своими друзьями в соцсетях. Тестовый запуск программы состоялся прошлой осенью, тогда в нее было вовлечено 20 бренд-амбассадоров. Сейчас она распространилась более чем на 300 сотрудников сети.

Смысл их работы, как агентов влияния, состоит в том, что они делятся короткими видеоклипами, изготовленными совместно с Macy's и видеоплатформой Tongal. Причем каждый ролик отражает личные интересы конкретного сотрудника. Также обязательным элементом видео является наличие соответствующих ситуации продуктов компании.

Для повышения конверсии ролик снабжается возможностью перехода на сайт интернет-магазина Macy's. Например, видео, обучающее барменскому искусству, содержит ссылки на бокалы и другие принадлежности для коктейлей на Macys.com. Тогда как ролик о сотруднике, путешествующем пешком по Лос-Анджелесу, предлагает купить кроссовки и спортивную одежду. Контент распространяется не только среди подписчиков конкретного аккаунта в соцсетях. Macy's занимается также промотированием постов в регионах проживания своих агентов влияния.

Участие в программе предполагает вознаграждение, которое строится по тем же принципам, что и комиссионные продавцов в физических магазинах сети. Надо отметить, что система мотивации, работающая в офлайн-рознице Macy's, считается крайне успешной. Поэтому большим вызовом для компании стало повторить нечто подобное онлайн.

На данный момент точный объем продаж через промопосты и суммы комиссий не разглашаются. В подтверждение успеха формата компания приводит пример одного сотрудника, который всего за одну неделю продал сумок на 15 000 долларов.
Macy's Style Crew
Бегом от банкротства
По словам Кассандры Джонс, старшего вице-президента компании по диджитал-стратегии, Style Crew – это результат стремления компании выглядеть более модной и задавать тренды при помощи маркетинга влияния.

Программа также является частью серьезных инвестиций, которые Macy's направляет в диджитал, и усилий в направлении e-commerce, важного приоритета для ритейлера, находящегося в поисках решений, которые позволили бы избежать снижения продаж и трафика в моллах.

Помимо новой программы маркетинга влияния, Macy's также занялась повышением качества своего сайта, улучшила мобильное приложение и развернула новую программу лояльности.

Конечно, Style Crew – это и шаг компании навстречу новому поколению покупателей. Ведь, согласно одному из исследований, 80% представителей поколения Z и 74% миллениалов заявили, что социальные сети влияют на их решение о покупке.

В целом, Macy's, переживающая не лучшие времена, сейчас находится в активной фазе трансформации. О некоторых запланированных изменениях мы уже писали раньше. И, кажется, результат не заставил себя ждать. Данные продаж за первый квартал 2018 года приятно удивили многих.

Инновации активно применяются и в офлайн-рознице. Macy's говорит о планах внедрения систем самообслуживания: посетители смогут самостоятельно сканировать и оплачивать свои покупки, минуя кассу (правда им все же придется подойти к специальной стойке, где снимут пластиковые замки с одежды). В отделах с предметами декора и мебелью компания планирует использовать технологии дополненной и виртуальной реальности.
Kate Spade
Лицом к сотрудникам
С программой Style Crew, Macy's присоединяется к таким розничным компаниям, как Kate Spade и Everlane. Они также обратили внимание прежде всего на собственных сотрудников в поисках тех, кто мог бы стать лицом компании в соцсетях. Так, например, в сентябре прошлого года ролик, снятый в жанре «распаковка» и размещенный на канале Kate Spade на Youtube, показал генерального управляющего магазина на Мэдисон авеню. Похожим образом глава SM-подразделения Everlane на странице компании в Instagram создает новые стили и делает объявления.

Macy's имеет опыт работы с внешними агентами влияния в самых разных кампаниях в прошлом. По мнению экспертов, подключение к процессу собственных сотрудников поможет ей экономить ресурсы на оценке потенциальных кандидатов и урезать все возрастающие затраты на маркетинг влияния. Привлекая сотрудников, которые уже и так получают зарплату в Macy's, и доплачивая им за генерируемые продажи, а не за посты, компания избегает неоправданных трат на звездных блогеров, которые нередко имеют среди фолловеров ботов, требуют расширенных контрактов и в итоге не в силах стимулировать продажи.

При этом размещать посты через людей, а не на официальной странице компании – однозначно правильное решение. В одном исследовании оценивалась эффективность одного и того же контента (фотографии или картинки), размещенного от имени бренда или от имени лидера мнений. Оказалось, что последний повышает вовлеченность покупателей в посты на 17%. При этом посты, воспринимающиеся как нерекламные, показывают вовлеченность в два раза выше, чем открыто рекламные. Похожие результаты были продемонстрированы и на примере видеоконтента.

Подробнее о том, как могут продавать соцмедиа, и в частности Instagram, читайте в другом нашем материале.
Trade Marketing Tools Digest
Следи за новостями вместе с нами
Подписывайся на ежемесячный дайджест и будь в курсе новых трендов и технологий в маркетинге
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности и даёте согласие на обработку персональных данных
E-mail проекта Trade Marketing Tools:
info@trademarketing.tools
© Ace Target, Все права защищены.
Подписывайся на ежемесячный дайджест и будь в курсе новых трендов и технологий в маркетинге
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности и даёте согласие на обработку персональных данных