Как Amazon меняет ритейл или 5 шагов на пути к будущему

На данный момент компания Amazon в десятке крупнейших ритейлеров мира. Пока еще ей далеко до Wal-Mart и подобных гигантов, но, очевидно, что в перспективе 8-10 лет она вполне сможет войти в топ-3 мировой табели о рангах.
Интересно, что Amazon удается колоссом возвышаться и среди других онлайн-ритейлеров. Ближайший преследователь – китайская 360Buy.com (сейчас jd.com) пока отстает по оборотам почти в пять раз. Но не за отличные финансовые показатели мы любим Amazon. А ровно за то же, что делает особенными такие компании, как Netflix, Google, Tesla. А именно: за постоянные революционные инновации, действительно меняющие потребительское поведение и привычки.

За Amazon следят игроки из разных стран, кто-то с трепетом, а кто-то с ужасом. Amazon не боится ошибаться, экспериментирует с новейшими технологиями, пробует альтернативные подходы к каталогизации продуктов, способам заказа и доставки.
В конечном итоге, нравится нам это или нет, компания из Сиэтла задает тренды в мире торговли. На сегодняшний день Amazon дал жизнь многим технологичным стартапам. По мнению ряда исследований ритейла, например, David Gewirtz, Amazon во многом превосходит ту же Apple. Внедрив в 2007 году устройство чтения электронных книг Amazon Kindle, компания получила до 74% рынка электронных изданий. Это очень серьезный, практически беспрецедентный показатель в нынешнем высококонкурентном мире.

Что же столь же прогрессивного и инновационного привнес в наш мир Amazon? Попробуем подвести краткий итог деятельности компании за последние годы, рассмотрев пять наиболее значимых новаций. Не все из них уже принесли ритейлеру огромные прибыли. Более того – будущее части реализованных инициатив до сих пор под вопросом. Но каждый из пяти шагов в будущее представляется как минимум интересным и может реально изменить то, как мы представляем себе ритейл.

Чтобы купить, достаточно сказать
Управляемые голосом устройства типа Amazon Echo, Echo Dot и Tap вызвали интерес потребителей и ритейлеров со всего мира. А особенно в США. Оснащенные технологией искусственного интеллекта эти изобретения уже кардинально меняют способ размещения онлайн-заказов. Amazon Echo и Dot имеют встроенные возможности для синхронизации с Amazon.com и заточены исключительно под шопинг.
С помощью простой голосовой команды «Алекса» можно заказывать товары прямо к своей входной двери. И 17% потребителей в США заявили, что уже делают это.
Сейчас возможности «Алексы» начинают применять для своих нужд и другие компании. Среди первопроходцевFord и Starbucks.
Согласно докладу банка RBC Capital Markets, к 2020 году в мире будет 128 миллионов устройств Alexa Echo, Dot и Tap, которые станут использовать порядка 500 миллионов человек.

Amazon Dash: нажми на кнопку – получишь результат
Amazon Dash представляет собой Wi-Fi кнопку, которая может наклеиваться на любые поверхности и работает на крошечных батарейках. Нажав на нее всего один раз, вы автоматически заказываете определенный товар на Amazon. Первая кнопка от Amazon появилась в начале 2015 года. С тех пор более 200 производителей и брендов присоединились к программе, сделав заказ своих товаров повседневного спроса быстрым и максимальнопростым.
Во втором квартале 2016 года с помощью Amazon Dash каждую неделю совершалось более 10 тысяч покупок. При этом, согласно опросам, кнопками пользуется только половина их.

Тем не менее, потенциал кнопок пока еще далеко не исчерпан. Например, можно встроить их в упаковку товара и, сделав таким образом одноразовыми, расширить использование технологии.

К тому же благодаря кнопкам производители товаров и Amazon собирают массивы бесценной информации о частоте и объеме использования товаров, а также о поведении наиболее лояльных потребителей. А это дорогого стоит.

Магазины без касс уже реальность
Визит в магазин по схеме «бери и уходи» скоро станет реальностью благодаря Amazon Go. Принцип его работы строится исключительно на новейших технологиях. Так, заходя в торговый зал, покупатель сканирует QR-код,запуская тем самым специальное приложение.
Далее технологии отслеживают перемещение продуктов и людей в зале. В зависимости от того, что было в корзине покупателя на выходе, выставляется счет. Приложение автоматически списывает стоимость товаров с карты покупателя, сохраненной в ассоциированном профиле на Amazon, и присылает электронный чек.
Увы, работа Amazon Go в тестовом режиме (возможность посещать магазин и совершать покупки имели только сотрудники компании), показала, что пока технологии не готовы к большим нагрузкам. Сбои начинались, когда в торговом зале оказывалось больше 20 человек или они слишком быстро перемещались. Однако ритейлер работает над устранением недочетов и не планирует сворачивать революционный проект.
Зато другой розничный формат компании Amazon Fresh PickUp с тестовыми испытаниями справился отлично и уже открыт в Сиэтле для всех желающих. Правда, по своей сути он не так инновационен, представляя собой скорее сервис «закажи онлайн и забери в магазине». Главное новшество состоит в том, что забрать свой заказ можно в течение 15 минут и не выходя из машины.

Доставка своими руками
Amazon – общепризнанный разрушитель традиционных представлений не только в ритейле, но также в сфере транспортировки заказов. Ритейлер развивает свою собственную сеть доставки, стремясь к экономии за счет объема. В его управлении находятся грузовики и даже грузовые самолеты (взятые в лизинг или приобретенные в собственность). Такие действия – серьезный вызов для компаний типа FedEx и UPS, которые привыкли доминировать на рынке США. Но, похоже, их безоговорочному лидерству приходит конец.
Собственный транспортный парк позволяет Amazon делать экспресс-доставку товаров из своего 250-миллионого ассортимента все более и более доступной. Не говоря уже о рекордных сроках поставки товаров с полуавтоматизированных складов корпорации.

Однако и в этом направлении Amazon есть чем всех удивить. Так, недавно компания осуществила первую доставку заказа с помощью дрона. А ее идея дирижаблей-складов, парящих над регионами с высоким спросом,которая была запатентована, но пока не опробована, уже будоражит умы многих конкурентов по всему миру.

Интернет-торговля по подписке
Сервис Amazon Prime стартовал как возможность «за недорого» ускорить доставку товара. Но перерос в нечто большее, а именно – в подписную программу, стимулирующую потребителя покупать все в одном месте. За 99 долларов ежегодной абонентской платы пользователь сервиса получает возможность сверхскоростной доставки заказа (менее, чем за рабочий день для ряда городов США), доступ к бесплатному развлекательному контенту, специальные ценовые предложения и допуск к большой распродаже.
Очень заманчиво, тем более что протестировать сервис в течение месяца можно бесплатно.

Финансовые итоги деятельности Amazon за 2016 год доказывают: готовность рисковать и пробовать новое оправдывает себя. Общая выручка компании выросла на 27%, а прибыль буквально взлетела: +302%. Темпы роста электронных продаж за рубежом достигли 24% против 6% годом ранее. За пять лет с 2012 по 2017 компания нарастила оборот практически в два раза.

По материалам chainstoreage.com, retaildive.com, habrahabr.ru, provalue.club, new-retail.ru, vc.ru, shopfans.ru, zdnet.com, qwintry.com, frenzyshopper.ru, noblescg.com.