5 инноваций
прямиком с CES 2018
Которые задали тон в ритейле
на ближайший год
В начале января в Лас Вегасе состоялось традиционное Consumer Electronics Show, на котором все ведущие hi-tech бренды делились своими новейшими разработками. И многие из них оказались вполне применимы в ритейле. Какие технологии будут определять будущее торговли? Перечислим пять самых важных из них.
1 и 2. Дополненная и виртуальная реальность.

Разговоры вокруг использования дополненной и виртуальной реальности для продажи товаров и услуг идут уже несколько лет. Но пока можно наблюдать лишь точечные эксперименты. О массовом внедрении речи не идет. Хотя косметические гиганты, вроде Sephora и L'Oreal доказали, что дополненная реальность может стать инструментом повседневных продаж, помогая потребителю протестировать товар до покупки. Что касается виртуальной реальности, то здесь пионером внедрения можно назвать компанию Topshop, которая активно ищет пути использования технологии для вовлечения посетителей магазинов и создания для них уникального опыта. Так, например, в одном из Лондонских салонов сети все желающие могли прокатиться с водной горки (горка была реальной, вода, брызги и окружающие пейзажи – виртуальными). А такие бренды товаров для активного отдыха, как Merrell и The North Face, с помощью шлемов виртуальной реальности предлагали посетителям магазинов представить, что они покоряют горные вершины или занимаются трекингом в национальных парках. Зимнюю коллекцию можно было протестировать, посетив виртуальную Арктику.

Возможно, именно 2018 год придаст импульс более активному распространению технологий. Толчком для создания множества AR-приложений в прошлом году стало появление ARKit. И в наступившем году их будет только больше. А вот широкому распространению технологии виртуальной реальности должно помочь появление новых устройств, вроде Vive Pro от HTC (шлема, снабженного OLED-дисплеями высокого разрешения), или Gear VR от Samsung. Интригу на рынке создает и Lenovo. Компания не показала, но рассказала о своем устройстве Mirage Solo, которое будет первым в своем роде. Для его работы не нужен стационарный компьютер, смартфон и провода.
3. Голосовые продажи

Можно сказать, что по-настоящему голосовые помощники стартовали в 2017 году благодаря, конечно, Alexa от Amazon. Однако страсти накаляются, по мере того как Google предпринимает активные усилия в этом направлении.

Уже сейчас можно сказать, что персональные помощники, вооруженные искусственным интеллектом, становятся мейнстримом. На сегодняшний день Amazon и Google продали порядка 30 млн устройств с голосовым управлением. Причем за первый квартал 2017 года было продано на 710% больше таких устройств, чем за аналогичный период годом ранее.

На рынке есть, конечно, и другие продукты: Bixby от Samsung и Cortana от Microsoft. Но они меркнут на фоне лидеров.

"Голосовые помощники являются одной из ключевых тем 2018 года не только потому, что появляется все больше продуктов и совместимых гаджетов, но и потому, что интерфейс «разговаривающей» техники со своей AI-экосистемой становится новым полем сражений для диджитал-гигантов", – говорит Томас Хассон, вице-президент и главный аналитик Forrester.

Некоторые бизнесы уже используют эти устройства, чтобы облегчать свои ежедневные задачи, вроде запуска конференц-звонков или составления расписания встреч, однако скоро эти «игрушки» кардинально изменят то, как ритейлеры по всему миру взаимодействуют со своими клиентами.

Крупнейшие технические вендоры в ходе CES – 2018 демонстрировали, как они используют голосовых помощников для решения целого ряда разнообразных задач, от покупки товаров до управления автомобилем. Так, Amazon объявил о партнерстве с Toyota, благодаря которому Alexa будет внедрена в панель управления моделей 2018 года.

Google же представил линейку умных дисплеев, которые позволяют искать с помощью голоса видео на Youtube, товары и т.п.

Хотя Amazon совсем недавно позволил третьим компаниям использовать Alexa, дополняя ее функционал новыми возможностями, все полны энтузиазма. Уже сейчас Alexa умеет отвечать на запросы клиентов. К примеру, можно попросить ее открыть личный кабинет на сайте банка и уточнить информацию по депозиту. По прогнозам аналитиков, по мере того как голосовые помощники смогут выполнять все более сложные команды, потребители станут зависимы от таких устройств примерно так же, как сейчас они зависят от своих смартфонов.

"Голос бренда, о котором мы говорили больше 50 лет, перестает быть метафорой. И брендам нужно всерьез подумать о том, как они будут звучать для потребителей",подводит итог Томас Хассон.

Исследование Capgemini «Говорящая коммерция: почему потребители включают голосовых помощников в свою жизнь» сообщает, что в ближайшие три года голосовые помощники будут доминировать в потребительских итерациях, а траты на покупки с помощью голоса возрастут на 500%. Согласно полученным результатам, 24% респондентов с большей охотой воспользовались бы голосовым помощником, чем веб-сайтом. В течение следующих трех лет эта цифра рискует дорасти до 40%. 31% заявили, что предпочли бы обратиться к голосовому помощнику, а не идти в магазин или отделение банка. Сейчас пользователи голосовых помощников тратят на покупки с помощью данных устройств порядка 3% от своих общих расходов. Предполагается, что в ближайшие три года эта цифра вырастет до 18%, снизив тем самым долю традиционных магазинов (45%) и веб-сайтов (37%).
4. Искусственный интеллект

Исследовательская компания Forrester утверждает, что в ближайшие годы едва ли не на всех рынках эмоции будут иметь большее влияние на лояльность, чем эффективность или простота итераций. Так что уже сейчас ритейлерам стоит попробовать принимать бизнес-решения, основываясь на чувствах и переживаниях потребителя. А помочь в этом может сбор, анализ и обработка обратной связи от покупателей, поиск инсайтов и дальнейшее встраивание данной информации в принятие управленческих решений. Это можно назвать активным слушанием клиентов с помощью данных и аналитики. Способность получать обратную связь от покупателя и умение использовать ее, для того чтобы удерживать клиентов, приводит к росту прибыли, а значит со временем все больше ритейлеров будут инвестировать в подобные технологии. Выгоды от этого настолько велики, что, согласно прогнозам Gartner, 85% всех итераций к 2020 будет основано на выводах искусственного интеллекта.
5. Беспилотные автомобили – новые pop-up магазины

Robomart. Мы уже рассказывали про этот инновационный стартап, ожиданиях его основателя Али Ахмеда и кого это может заинтересовать. В нескольких словах, Robomart - это беспилотный и полностью автономный продуктовый магазин на колесах, созданный перевозить фрукты, овощи и другие скоропортящиеся товары из торговых точек прямо к дверям покупателей. Подробнее об этом и других нововведениях в доставке товаров вы можете прочитать здесь.

Еще один проект в этой области презентовала Toyota. Автономный автомобиль e-Palette позволит ритейлерам создавать передвижные магазины, временные торговые точки и киоски, а также доставлять заказы на дом. К проекту уже готовы присоединиться Uber и Pizza Hut. Планируется, что впервые автомобиль от Toyota начнет использоваться во время Олимпийских игр в Токио, которые пройдут в 2020 году.
Источник: www.retaildive.com
Trade Marketing Tools Digest
Следи за новостями вместе с нами
Подписывайся на ежемесячный дайджест и будь в курсе новых трендов и технологий в маркетинге
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности и даёте согласие на обработку персональных данных
E-mail проекта Trade Marketing Tools:
info@trademarketing.tools
© Ace Target, Все права защищены.
Подписывайся на ежемесячный дайджест и будь в курсе новых трендов и технологий в маркетинге
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь c политикой конфиденциальности и даёте согласие на обработку персональных данных