7 технологий, которые делают Walmart инновационной компанией

Walmart вступила в гонку инноваций два года назад «благодаря» приобретению Jet.com и включению основателя этого портала Марка Лора в управляющую команду. Вскоре компания совершила еще ряд приобретений в сфере e-commerce и стала работать над новыми технологиями, чтобы обеспечивать собственный рост и развитие. Стоять на месте не позволял и заклятый друг – Amazon, который сделал ставку на инновации и сумел произвести настоящую революцию в ритейле (подробнее об этом читайте тут).

Перечислим семь основных технологий, которые помогают Walmart повышать свою эффективность и улучшать условия труда, попутно снижая оборачиваемость и издержки.

1. Мобильный апгрейд

Walmart заставила о себе говорить (и не всегда в позитивном ключе), после того как запустила и быстро отказалась от инициативы под названием Scan&Go, позволяющей делать заказы через мобильное приложение и оплачивать покупки в магазинах, минуя кассы (подробнее о данной инициативе мы писали тут). Оказалось, что покупатели сочли технологию бесполезной и несколько навязчивой. Им вовсе не понравилось самостоятельно паковать развесную продукцию, искать и сканировать штрих-коды. Большинство предпочло по старинке доверить эту работу профессионалам – кассирам. Однако Walmart уже работает над следующей версией подобной системы, которая должна учесть все просчеты старой. Ожидается, что вскоре она появится в магазинах сети.

В обновленном варианте приложения Scan&Go покупатель сможет найти карты всех магазинов сети. Пока загружено порядка 165, но процесс идет стремительно. В США у Walmart тысячи магазинов, многие их которых имеют свои отличительные особенности и являются уникальными по ряду параметров (например, по правилам выкладки или предлагаемым сервисам). Обновленное мобильное приложение будет отражать все эти нюансы, а также предоставлять доступ к сервисам, имеющимся в магазине (например, назначить время приема, узнать,какие фильмы доступны в местном Red Box, или арендовать очиститель для ковра на пункте выдачи).

Карты магазинов появились в приложении ранее в этом году и на данный момент на них приходится почти половина всех просмотров мобильных страниц, которые осуществляют покупатели, находящиеся в магазинах сети.

Еще одним продолжением Scan&Go стала новая программа Check out with me, которая предполагает, что сотрудники компании будут снабжены мобильными кассами, что позволит им сканировать покупки и пробивать чеки прямо у стеллажей в торговом зале. На данный момент программа проходит тестирование в 350 садовых центрах компании.

2. Списки покупок
По словам Марка Мэтьюса, вице-президента Walmart по цифровым технологиям, до 80% покупателей, собираясь в магазин, составляют список покупок на бумаге. И попытки компании перевести этот процесс в цифровой формат не находили большого отклика с их стороны.

Новая функция приложения от Walmart позволяет вводить названия продуктов так, как удобно пользователю (необязательно грамматически правильно или в точности так, как продукт значится в закупочном каталоге). В ответ на запрос приложение предлагает несколько вариантов от разных брендов и позволяет пользователю выбрать конкретный продукт. Благодаря интеграции списков покупок и карт магазинов, место каждого конкретного товара может быть указано на стеллаже с высокой точностью.

3. Возвраты

Теперь все покупатели Walmart могут начать процесс возврата неподошедшего товара через приложение, выбрав нужный артикул из своей цифровой покупательской истории и создав штрих-код на мобильном устройстве. Отметим, что в приложение загружается информация обо всех покупках пользователя, неважно онлайн или офлайн. Для загрузки информации о покупках в обычном магазине, достаточно просканировать свой кассовый чек.

После инициирования возврата через приложение покупателю нужно подойти к специальной стойке в магазине,предъявить штрих-код для сканирования и просто оставить непонравившийся товар. После этого ему будет отправлено сообщение о том, что возврат принят.

По словам Марка Мэтьюса, процесс возвратов по такой схеме запущен с середины июня и сейчас компания думает о том, чтобы сделать его доступным через самые разные устройства, включая «умную кухонную технику», и создать голосовое управление. «Живая речь – это будущее. И мы планируем двигаться в данном направлении», –заявил он.

4. Роботы
Восполнение запасов на полках, обнаружение и возврат неправильно расположенных товаров, отслеживание перемещения товаров по складу – вот те рутинные процессы, которые требуют огромных временных затрат в любом магазине. Для оптимизации данных процессов Walmart стала использовать роботов.

Передвижной робот от Bossa Nova Robotics ездит по магазину, собирая информацию об актуальности ценников и стикеров на полках, обнаруживает аут-оф-сток отслеживает излишки товара, которые теперь располагаются на самом верху стеллажей для снижения числа визитов на склад для восполнения запасов.

Робот совершает полный обход магазина раз в день, а некоторые отделы (продуктовые и потребительские товары) посещает дважды в сутки.

По словам Джона Крецелиуса, вице-президента Walmart по централизованным операциям в США, робот повышает точность товарного учета, снижает текучесть персонала и улучшает покупательский опыт. На данный момент роботы задействованы в 50 магазинах сети, но Walmart все еще находится в поиске решений для лучшего использования технологии. «Нам нужно многое понять, прежде чем снабжать роботами все 4500 магазинов,включая способы техподдержки и обеспечения производительности, – говорит Джон Крецелиус. – Пока мы еще учимся использовать роботов и создавать ценность с их помощью».

5. Автоматизация
Walmart автоматизировала процесс разгрузки грузовиков и сортировки товара. Машина с говорящим названием«Быстрый разгрузчик» может поместить целый грузовой контейнер на ленту конвейера, провести сортировку и разложить товары по тележкам, предназначенным для восполнения запасов на полках. И все это в разы быстрее,чем при использовании ручного труда.

Сейчас система работает в 30 магазинах сети. В течение ближайшего времени она появится еще в 10. «Мы вводим их в дело так быстро, как только можем», – заявляет Джон Крецелиус. При этом руководство компании категорично заявляет, что все сотрудники, труд которых оказался не востребован благодаря новым машинам, не будут уволены. Их переведут на другие должности. По большей части в торговый зал для взаимодействия с покупателями.

6. Сотрудники

В этом году Walmart заявила уже о нескольких инициативах, призванных улучшить условия труда и социальный пакет для своих сотрудников. Например, компания приняла новый дресс-код (теперь работники могут носить футболки и джинсы любого цвета, а менеджеры вправе позволить себе кроссовки) и запустила программу по оплате обучения в ряде колледжей для своих служащих. Помимо этого, Walmart активно осваивает новые технологии и инструменты, которые призваны помочь ее сотрудникам в торговом зале.

Например, работников магазинов, где задействованы роботы от Bossa Nova, снабжают мобильными устройствами,в которые загружается информация, собранная их цифровым помощником. На основе полученных данных программа автоматически формирует список заданий. Робот делает фото, указывает на проблему, четко обозначает товар или место на полке, где необходимо восполнить запасы или поправить выкладку.

Также компания внедрила новое приложение, позволяющее составлять расписание. Благодаря чему сотрудники получили удаленный доступ к рабочему графику и могут сдвигать свою смену, используя мобильное устройство. На данный момент приложение доступно примерно половине всех работников Walmart. Остальную половину планируется охватить к праздничному сезону.

К тому же Walmart применяет технологии виртуальной реальности для повышения качества своих образовательных программ. Компания даже разработала видеоигру, где аватары используются для симуляции опыта выполнения рабочих обязанностей и получения вознаграждений.

7. Онлайн-сервисы
В конце мая Walmart заявила о запуске Jetblack, клубного консьерж-сервиса для шопинга. В основе сервиса лежит использование искусственного интеллекта. Jetblack предлагает своим клиентам персонализированную доставку товаров, основанную на их предпочтениях и опыте прошлых покупок, от Walmart, Jet и ряда других ритейлеров-партнеров, включая Pottery Barn и Gap.

Jetblack ориентирован на покупателей с высоким доходом, проживающих в Нью-Йорке в домах с консьержем. По крайней мере пока.

Данная инициатива лежит вне традиционного мира Walmart с огромными торговыми площадями, где востребованы бродячие роботы и автоматические разгрузчики. Однако использование собственной инновационной технологии позволит компании выделиться на рынке и оказаться на шаг впереди, ну или по крайней мере не отстать от главного конкурента.

Источник: www.retaildive.com